Customer Support Agent

Αναζητούμε για λογαριασμό πελάτη μας, γνωστής και ταχέως αναπτυσσόμενης εταιρείας οδοντιατρικού εξοπλισμού, υποψήφιο/-ια για τη θέση Customer Support Agent για την αποτελεσματική διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων, τη λήψη παραγγελιών, την επίλυση των ερωτημάτων των πελατών και την ανάπτυξη των πωλήσεων.

Ο/Η ιδανικός/-η υποψήφιος/-ια θα πρέπει να έχει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, να κερδίζει την εμπιστοσύνη των πελατών και να λειτουργεί με γνώμονα τη συνεχή ικανοποίηση τους.

Αρμοδιότητες

• Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων
• Λήψη και καταγραφή παραγγελιών από πελάτες
• Ανάπτυξη των πωλήσεων όπου είναι δυνατόν
• Άμεση και ακριβής απάντηση σε πιθανά ερωτήματα πελατών για την εξασφάλιση της ικανοποίησης τους
• Αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων και παροχή κατάλληλων λύσεων
• Δημιουργία και διατήρηση σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες
• Επίτευξη ποιοτικών και ποσοτικών στόχων της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
• Τήρηση πλήρως ενημερωμένου αρχείου επικοινωνίας με τους πελάτες

Απαραίτητα Προσόντα:

• Eμπειρία σε ρόλο υποστήριξης πελατών
• Ισχυρές διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες μαζί με ενεργή ακρόαση
• Προσανατολισμός στον πελάτη και ικανότητα προσαρμογής σε διαφορετικούς τύπους προσωπικότητας
• Αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
• Οργανωτικές δεξιότητες
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, ιεράρχησης προτεραιοτήτων και αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου
• Εξοικείωση με συστήματα και πρακτικές CRM

Παροχές:

• Ευχάριστο και δυναμικό περιβάλλον εργασίας σε μια νέα ομάδα επαγγελματιών με υψηλά προσόντα
• Εργασία με καινοτόμα προϊόντα
• Ικανοποιητικό πακέτο αποδοχών