Technical Support Specialist

Η iarts αναζητά Technical Support Specialist για την ομάδα του Real Status CRM, της πλατφόρμας που χρησιμοποιούν μεσιτικά γραφεία για να διαχειρίζονται τα ακίνητα, τους πελάτες και την καθημερινή τους εργασία.

Θα εκπαιδευτείς στη χρήση του Real Status και στις διαδικασίες υποστήριξης της ομάδας. Στην καθημερινή σου δουλειά θα βοηθάς τους πελάτες να αξιοποιούν την πλατφόρμα, θα διερευνάς τεχνικά ζητήματα και θα συνεργάζεσαι με την ομάδα ανάπτυξης για την επίλυσή τους.

Τι θα κάνεις

• Θα υποστηρίζεις πελάτες τηλεφωνικά και γραπτώς και θα τους καθοδηγείς στη χρήση του Real Status.
• Θα διερευνάς ζητήματα που αφορούν το CRM, τις ιστοσελίδες των μεσιτικών γραφείων και τις διασυνδέσεις με portals ακινήτων και υπηρεσίες email.
• Θα αναπαράγεις προβλήματα, θα καταγράφεις τα βήματα και τα ευρήματά σου και θα συνεργάζεσαι με την ομάδα ανάπτυξης όταν χρειάζεται περαιτέρω έλεγχος.
• Θα παρακολουθείς την πορεία των αιτημάτων που αναλαμβάνεις, θα ενημερώνεις τους πελάτες μέχρι την επίλυσή τους και θα συμβάλλεις στη σύνταξη οδηγών για συχνά ζητήματα.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών, προφορικά και γραπτά, για επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες και για χρήση τεχνικής τεκμηρίωσης.
• Βασικές γνώσεις PHP και MySQL, ώστε να μπορείς να διαβάζεις απλό κώδικα PHP και να γράφεις βασικά ερωτήματα SQL για τη διερεύνηση ενός προβλήματος.
• Σαφή και επαγγελματική επικοινωνία στα Ελληνικά, στον προφορικό και στον γραπτό λόγο.
• Εξοικείωση με εφαρμογές web και ικανότητα να εξηγείς τεχνικά θέματα με απλά λόγια.
• Μεθοδικότητα στην επίλυση προβλημάτων, οργάνωση στη διαχείριση αιτημάτων και προσοχή στον χειρισμό δεδομένων πελατών.

Θα εκτιμηθούν

• Προϋπηρεσία σε τεχνική υποστήριξη λογισμικού, ιδανικά σε περιβάλλον SaaS.
• Εξοικείωση με εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων, browser developer tools ή αρχεία καταγραφής (logs).
• Βασικές γνώσεις REST APIs, JSON ή ρυθμίσεων email (IMAP και SMTP).
• Εμπειρία με CRM ή γνώση της καθημερινής λειτουργίας ενός μεσιτικού γραφείου.

Παροχές:

• Αποδοχές: €1.400 μικτά τον μήνα, με 14 μισθούς τον χρόνο.
• Σταθερό ωράριο: Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–17:00.
• Υβριδική εργασία: Μία εβδομάδα στο γραφείο μας στη Θεσσαλονίκη και μία εβδομάδα εξ αποστάσεως, εναλλάξ.
• Εκπαίδευση στο Real Status CRM και στις διαδικασίες τεχνικής υποστήριξης κατά την ένταξή σου στην ομάδα.