Σύμβουλος Εξυπηρέτησης & Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών - Θεσσαλονίκη

Ο ρόλος σου

Θα είσαι η φωνή της εταιρείας για τους πελάτες που καλούν για το internet, την τηλεόραση, τη σταθερή και την κινητή τους. Στον ρόλο αυτό θα:

• Εξυπηρετείς τηλεφωνικά οικιακούς πελάτες και μικρές επιχειρήσεις, προσφέροντας ένα ευχάριστο και ουσιαστικό αποτέλεσμα σε κάθε κλήση


• Ακούς προσεκτικά τον πελάτη, κατανοείς την ανάγκη του και τον βοηθάς να βρει τη λύση που του ταιριάζει


• Καθοδηγείς τους πελάτες με απλά λόγια στη χρήση των υπηρεσιών και του εξοπλισμού τους


• Επιλύεις τεχνικά ζητήματα βήμα-βήμα μαζί με τον πελάτη, με την υποστήριξη των εργαλείων και της εκπαίδευσης που θα σου δώσουμε


• Αναλαμβάνεις την ευθύνη κάθε αιτήματος και μένεις δίπλα στον πελάτη μέχρι να λυθεί το θέμα του, ακόμα και όταν χρειάζεται η συνεργασία άλλων ομάδων


• Ενημερώνεις τους πελάτες για υπηρεσίες και λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους


• Μετατρέπεις έναν δυσαρεστημένο πελάτη σε ικανοποιημένο, δημιουργώντας μια θετική εμπειρία εξυπηρέτησης


• Συμβάλλεις με τις παρατηρήσεις σου στη συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης

Τι ψάχνουμε σε εσένα

• Είσαι απόφοιτος/η Λυκείου ή ανώτερης εκπαίδευσης (σπουδές σε Πληροφορική ή Τηλεπικοινωνίες θα εκτιμηθούν)


• Διαθέτεις άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ενσυναίσθηση


• Μπορείς να δημιουργήσεις θετική εμπειρία, ακόμα και σε απαιτητικούς πελάτες


• Χρησιμοποιείς άνετα Η/Υ και σε ενδιαφέρει η τεχνολογία


• Έχεις καλή γνώση Αγγλικών


• Σου αρέσει να μαθαίνεις και να δουλεύεις μέσα σε ομάδα

Τι σου προσφέρουμε

• Σταθερό μισθό και ασφαλιστική κάλυψη.


• Δυνατότητα 8ωρης ή 6ωρης απασχόλησης, 5ήμερη εργασία με κυλιόμενο πρόγραμμα βαρδιών, σε 24ωρη λειτουργία (24/7).


• Συνεχή εκπαίδευση και πραγματικές ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.


• Ένα σύγχρονο περιβάλλον εργασίας με πρόσβαση σε ψηφιακά εργαλεία και τεχνολογίες AI, που υποστηρίζουν την ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων και διευκολύνουν την καθημερινή εργασία.


• Εταιρική σύνδεση κινητού και επιπλέον παροχές.