Technical Support Representative

Η Butler είναι μια ελληνική εταιρεία τεχνολογίας που αναπτύσσει ένα ενιαίο ψηφιακό οικοσύστημα για επιχειρήσεις εστίασης, φιλοξενίας και λιανικής: το λειτουργικό σύστημα της επιχείρησης, από το POS μέχρι τον ψηφιακό κατάλογο. Περισσότερες από 1.000 επιχειρήσεις σε Ελλάδα και εξωτερικό χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας.

Αναζητούμε Technical Support Representative για την ομάδα τεχνικής υποστήριξης. Είσαι το πρώτο σημείο επαφής των πελατών μας για τεχνικά θέματα. Προηγούμενη εμπειρία σε αντίστοιχη θέση δεν απαιτείται, παρέχεται εκπαίδευση στα προϊόντα και τα συστήματα.

Ρόλος & Αρμοδιότητες

• Τηλεφωνική και γραπτή τεχνική υποστήριξη πελατών (1st level)
• Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων στην πλατφόρμα Butler και στον συνοδευτικό εξοπλισμό (POS, εκτυπωτές, Android συσκευές, δίκτυα και περιφερειακά)
• Καθοδήγηση πελατών στη χρήση και παραμετροποίηση των συστημάτων
• Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω συστήματος ticketing
• Κλιμάκωση σύνθετων περιστατικών στο 2nd level support
• Αναγνώριση και καταγραφή επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και σφαλμάτων (bugs)
• Προετοιμασία, παραμετροποίηση και έλεγχος εξοπλισμού προς αποστολή σε πελάτες και συνεργάτες

Απαραίτητα Προσόντα

• Καλή γνώση υπολογιστών, λειτουργικών συστημάτων και δικτύων σε επίπεδο χρήστη
• Καλή γνώση αγγλικών
• Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες

Επιθυμητά Προσόντα

• Βασικές γνώσεις δικτύων (IP, Wi-Fi, routers)
• Troubleshooting σε Windows, macOS ή Android
• Εμπειρία με POS ή λογισμικό εστίασης
• Εμπειρία με συστήματα ticketing ή CRM
• Προϋπηρεσία σε τεχνική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών

Παροχές

• Πλήρης απασχόληση αορίστου χρόνου, με στόχο μια μακροχρόνια συνεργασία
• Εταιρικός εξοπλισμός (MacBook)
• Δυνατότητα υβριδικής εργασίας μετά την αρχική εκπαίδευση
• Γραφεία στον Άγιο Δημήτριο, δίπλα στο μετρό

Πενθήμερη εργασία 8 ωρών σε κυλιόμενο πρόγραμμα βαρδιών. Η θέση προϋποθέτει φυσική παρουσία στις εγκαταστάσεις της εταιρείας, επί της οδού Ιωάννου Μεταξά 8, Άγιος Δημήτριος, Τ.Κ. 173 43.

Υποβολή αίτησης: https://airtable.com/appkj7MBlNuc3DmVr/pagYHeGSpwnxO8kMW/form