Reservation Agent σε εταιρία διαχείρισης ξενοδοχείων

Αναζητούμε έναν/μία επικοινωνιακό/ή και οργανωτικό/ή συνεργάτη για τη στελέχωση του τμήματος κρατήσεων.

Κύριες αρμοδιότητες

• Διαχείριση και παρακολούθηση κρατήσεων σε multi-property περιβάλλον.
• Καθημερινή διαχείριση κρατήσεων, τροποποιήσεων, ακυρώσεων και ειδικών αιτημάτων.
• Επικοινωνία με πελάτες μέσω email, τηλεφώνου και OTA platforms.
• Διαχείριση κρατήσεων και επικοινωνίας μέσω Booking.com, Expedia, Airbnb, Hotelbeds και λοιπών distribution channels.
• Καθημερινή χρήση και ενημέρωση PMS / Reservation Management Systems.
• Διαχείριση διαθεσιμότητας, περιορισμών διανυκτερεύσεων και βασικών στοιχείων πώλησης ανά κατάλυμα.
• Έγκαιρος εντοπισμός και επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με κρατήσεις και τη ροή μεταξύ των συστημάτων.
• Παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την κράτηση του πελάτη.
• Ενεργό upselling / cross-selling.
• Συνεργασία με Operations, Front Office, Housekeeping, Revenue και λοιπά τμήματα.
• Παρακολούθηση και άμεση αντιμετώπιση παραπόνων, overbooking και λοιπών θεμάτων που μπορεί να προκύψουν.
• Διατήρηση της ακρίβειας και της πληρότητας των στοιχείων των κρατήσεων σε όλα τα απαιτούμενα συστήματα.

Απαραίτητα Προσόντα:

Απαραίτητα προσόντα

• Πολύ καλή γνώση και προφορική επικοινωνία στα Αγγλικά.Η καλή γνώση Αγγλικών αποτελεί βασική προϋπόθεση και θα αξιολογηθεί κατά τη διαδικασία επιλογής.
• Προηγούμενη επαγγελματική εμπειρία στη διαχείριση ξενοδοχειακών κρατήσεων.
• Καλή γνώση και πρακτική εμπειρία στη χρήση OTAs, όπως:Booking.com,Expedia,Airbnb,Hotelbeds
• Εξοικείωση με PMS, Channel Management και Reservation Systems.
• Εμπειρία σε συστήματα όπως Orange PMS, Hotelizer PMS, Hosthub, WebHotelier / PrimalRES θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα.
• Πολύ καλές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Πελατοκεντρική προσέγγιση, επαγγελματική συμπεριφορά και ομαδικό πνεύμα.
• Εμπορική αντίληψη και ενδιαφέρον για sales, upselling και αξιοποίηση εμπορικών ευκαιριών.
• Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων (multitasking).
• Προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Άνεση στη χρήση Η/Υ και ιδιαίτερα Google Workspace / Gmail.
• Δυνατότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας και συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα και εξωτερικούς συνεργάτες.
• Εμπειρία στη διαχείριση corporate, Tour Operator (TO), group ή VIP reservations.
• Εμπειρία σε περιβάλλον με μεγάλο όγκο κρατήσεων και αυξημένες απαιτήσεις ως προς την ταχύτητα και την ακρίβεια.

Παροχές: