Back Office Manager | Ελληνική Αγορά

Μια διεθνής εταιρεία με παρουσία σε διάφορες αγορές αναπτύσσεται συνεχώς και αναζητά νέα μέλη για την ομάδα της.

Αυτή την περίοδο αναζητούμε Back Office Manager για την ελληνική αγορά, με καλή κατανόηση της λειτουργίας των τηλεφωνικών κέντρων (call centers), των διαδικασιών πωλήσεων και του ελέγχου ποιότητας της επικοινωνίας των εκπροσώπων με τους πελάτες.

Απαραίτητη προϋπόθεση: Γνώση ελληνικών και αγγλικών σε επίπεδο B2 ή ανώτερο.

Η θέση απευθύνεται σε άτομα που δεν περιορίζονται απλώς στον εντοπισμό λαθών, αλλά μπορούν να κατανοούν τις αιτίες τους, να αξιολογούν τον αντίκτυπό τους στα αποτελέσματα των πωλήσεων και να συμβάλλουν στη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας.

Κύριες αρμοδιότητες:

• Τακτική ακρόαση και ανάλυση τηλεφωνικών κλήσεων των εκπροσώπων.


• Έλεγχος της ποιότητας επικοινωνίας με τους πελάτες και της τήρησης των προτύπων πωλήσεων.


• Έλεγχος της ορθής διαχείρισης παραγγελιών και της χρήσης του συστήματος CRM.


• Ανάλυση των λόγων άρνησης αγοράς και των χαμένων πωλήσεων.


• Εντοπισμός λαθών στις συνομιλίες και διατύπωση προτάσεων βελτίωσης.


• Παροχή δομημένης ανατροφοδότησης (feedback) στους εκπροσώπους και τους Team Leaders.


• Έλεγχος της τήρησης της δομής πωλήσεων και των βασικών σταδίων της συνομιλίας.


• Ανάλυση δεικτών απόδοσης της ομάδας: KPI, ποσοστό έγκρισης παραγγελιών (approval rate), ποσοστό παραλαβής παραγγελιών και μέση αξία παραγγελίας.


• Εντοπισμός ευκαιριών για τη βελτίωση της ποιότητας εργασίας και των αποτελεσμάτων της ομάδας.

Απαραίτητα προσόντα:

• Γνώση ελληνικών σε επίπεδο B2+.


• Γνώση αγγλικών σε επίπεδο B2+.


• Τουλάχιστον 1 έτος εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο (call center).


• Εμπειρία σε τηλεφωνικές πωλήσεις ή εξυπηρέτηση πελατών.


• Εμπειρία στη διαχείριση μεγάλου όγκου τηλεφωνικών κλήσεων.


• Η εμπειρία στον τομέα των συμπληρωμάτων διατροφής (BAA) ή προϊόντων wellness θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα.


• Προηγούμενη εμπειρία σε θέσεις QA, Quality Control, Auditor, Trainer ή Back Office θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.


• Κατανόηση της δομής των πωλήσεων και των τεχνικών διαχείρισης αντιρρήσεων.


• Εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM και στην ανάλυση αναφορών.

Τι περιμένουμε από εσάς:

• Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα εντοπισμού των αιτιών των λαθών.


• Ικανότητα εξαγωγής συμπερασμάτων βάσει πραγματικών δεδομένων και δεικτών.


• Σαφή επικοινωνία των προβλημάτων και πρόταση πρακτικών λύσεων.


• Ικανότητα παροχής εποικοδομητικού feedback.


• Κατανόηση της επίδρασης που έχει η ποιότητα επικοινωνίας στα αποτελέσματα των πωλήσεων.

Τι προσφέρουμε:

• Σταθερή μηνιαία αμοιβή: 700 USD.


• Bonus KPI έως 250 USD, ανάλογα με την απόδοση.


• Συνεργασία με την ελληνική αγορά.


• Δυναμικό διεθνές περιβάλλον εργασίας.


• Δυνατότητα ενεργής συμμετοχής στη βελτίωση των διαδικασιών ελέγχου ποιότητας.


• Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης στους τομείς Quality Control, Back Office και διαχείρισης τηλεφωνικών κέντρων.

Αν έχετε εμπειρία σε call center, κατανοείτε τις διαδικασίες πωλήσεων, σας αρέσει να αναλύετε δεδομένα και να βρίσκετε λύσεις και γνωρίζετε ελληνικά και αγγλικά σε επίπεδο B2+, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε!

Στείλτε μας το βιογραφικό σας και γίνετε μέλος της διεθνούς ομάδας μας!