Customer Service Officer (Εφοδιαστική Αλυσίδα & 3PL Logistics)

Αναζητούμε έναν/μία δυναμικό/ή και επικοινωνιακό/ή Customer Service Officer για να στελεχώσει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας. Στον ρόλο αυτό θα αποτελείτε τον βασικό σύνδεσμο ανάμεσα στους εταιρικούς μας πελάτες ,τις αποθήκες και τις συνεργαζόμενες εταιρείες μεταφορών, διασφαλίζοντας την ομαλή διεκπεραίωση των παραγγελιών και την υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών Logistics.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Διαχείριση Παραγγελιών & Αιτημάτων: Παρακολούθηση της πορείας των παραγγελιών (Order Processing) και άμεση εξυπηρέτηση των αιτημάτων των πελατών μέσω τηλεφώνου και email.


• Επικοινωνία & Συντονισμός: Διαρκής επικοινωνία με το τμήμα αποθήκης (Warehouse) και τις μεταφορικές εταιρείες για τον συντονισμό παραδόσεων, επιστροφών (Reverse Logistics) και παραλαβών.


• Διαχείριση Συστημάτων: Καταχώριση, παρακολούθηση και διαρκής ενημέρωση δεδομένων στα συστήματα ERP & WMS της εταιρείας.


• Επίλυση Προβλημάτων: Διαχείριση και επίλυση αποκλίσεων, καθυστερήσεων ή ζημιών κατά τη μεταφορά και ενημέρωση των εμπλεκόμενων μερών.


• Reporting: Σύνταξη βασικών αναφορών (reports) για την πορεία των αποστολών και τα επίπεδα εξυπηρέτησης (KPIs).

Απαραίτητα Προσόντα

• Απαραίτητη προϋπηρεσία τουλάχιστον 1-2 ετών στον χώρο των Logistics / 3PL / Supply Chain (σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών ή operations support).


• Πολύ καλή γνώση και ευχέρεια στη χρήση συστημάτων ERP & WMS.


• Άριστη γνώση Microsoft Office (ειδικά Excel).


• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά).


• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες.


• Αναλυτική σκέψη, οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προθεσμιών.


• Ικανότητα διαχείρισης πιεστικών καταστάσεων και επίλυσης προβλημάτων (Problem Solving).