After Sales Support

Η Zafido Holding Hellas Ltd η μεγαλύτερη εταιρεία κατασκευής οικιστικών ακινήτων στα νότια προάστια αναζητά After Sales Support Officer.

Σκοπός της Θέσης

Ο/Η After Sales Support Officer αποτελεί το βασικό σημείο επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των πελατών μετά την παράδοση του ακινήτου. Είναι υπεύθυνος/-η για την καταγραφή, τον συντονισμό και την παρακολούθηση των αιτημάτων και παραπόνων των πελατών, διασφαλίζοντας την έγκαιρη επίλυσή τους και την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης.

Αρμοδιότητες

• Παραλαμβάνει και καταγράφει αιτήματα, παράπονα και αναφορές πελατών που αφορούν τα παραδοθέντα διαμερίσματα.


• Αξιολογεί κάθε αίτημα και το προωθεί στο αρμόδιο τμήμα (Τεχνικό, Εργοτάξιο, Συντηρήσεις, Προμηθευτές ή Υπεργολάβους).


• Παρακολουθεί την πορεία διαχείρισης και επίλυσης κάθε περιστατικού, διασφαλίζοντας την τήρηση των συμφωνημένων χρονοδιαγραμμάτων.


• Επικοινωνεί τακτικά με τους πελάτες, παρέχοντας ενημέρωση για την πρόοδο των εργασιών μέχρι την οριστική ολοκλήρωσή τους.


• Συντονίζει, όπου απαιτείται, επισκέψεις τεχνικών στα ακίνητα σε συνεργασία με τον πελάτη.


• Τηρεί πλήρες αρχείο αιτημάτων, ενεργειών και αποτελεσμάτων στο πληροφοριακό σύστημα της εταιρείας.


• Συνεργάζεται στενά με όλα τα εμπλεκόμενα τμήματα για την αποτελεσματική και έγκαιρη εξυπηρέτηση των πελατών.


• Εντοπίζει επαναλαμβανόμενα προβλήματα και εισηγείται βελτιώσεις στις διαδικασίες και στην ποιότητα κατασκευής.

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο Διοίκησης Επιχειρήσεων, Πολιτικού Μηχανικού, Δομικών Έργων ή συναφούς αντικειμένου θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.


• Προϋπηρεσία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή after sales support, κατά προτίμηση στον κατασκευαστικό ή τεχνικό κλάδο.


• Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.


• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών υποθέσεων και καθορισμού προτεραιοτήτων.


• Πολύ καλή γνώση Microsoft Office.


• Γνώση ERP ή CRM συστημάτων θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.


• Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.

Προσωπικά Χαρακτηριστικά

• Πελατοκεντρική προσέγγιση.


• Υπευθυνότητα και συνέπεια.


• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.


• Ομαδικό πνεύμα και αποτελεσματική συνεργασία.


• Ψυχραιμία και επαγγελματισμός στη διαχείριση απαιτητικών περιστατικών.

Παροχές

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.


• Συνεχής εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη.


• Σύγχρονο και δυναμικό περιβάλλον εργασίας.


• Δυνατότητα εξέλιξης σε έναν αναπτυσσόμενο οργανισμό.