Technical Operations Lead

Η Butler είναι μια ελληνική εταιρεία τεχνολογίας που αναπτύσσει ένα ενιαίο ψηφιακό οικοσύστημα για επιχειρήσεις εστίασης, φιλοξενίας και λιανικής: το λειτουργικό σύστημα της επιχείρησης, από το POS μέχρι τον ψηφιακό κατάλογο. Περισσότερες από 1.000 επιχειρήσεις σε Ελλάδα και εξωτερικό χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας.

Αναζητούμε Technical Operations Lead για τον συντονισμό της ομάδας Technical Support, των εγκαταστάσεων και της διαχείρισης εξοπλισμού. Ο ρόλος συνδυάζει hands-on τεχνική υποστήριξη με την καθοδήγηση της ομάδας.

Ρόλος & Αρμοδιότητες

• Διαχείριση και επίλυση σύνθετων τεχνικών περιστατικών (2nd level support) σε POS, εκτυπωτές, Android συσκευές, δίκτυα και περιφερειακά, μέσω συστήματος ticketing
• Αναφορά και παρακολούθηση σφαλμάτων (bugs) σε συνεργασία με την ομάδα ανάπτυξης
• Συντονισμός απομακρυσμένων εγκαταστάσεων σε πελάτες και συνεργάτες
• Οργάνωση logistics εξοπλισμού: προετοιμασία, έλεγχος και αποστολή σε πελάτες και συνεργάτες
• Προγραμματισμός βαρδιών, καθορισμός προτεραιοτήτων και διαδικασιών κλιμάκωσης
• Εκπαίδευση και καθοδήγηση των μελών της ομάδας
• Παρακολούθηση KPIs υποστήριξης (χρόνοι απόκρισης και επίλυσης)
• Τήρηση και επικαιροποίηση της τεχνικής τεκμηρίωσης και των εσωτερικών διαδικασιών

Απαραίτητα Προσόντα

• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 2 ετών σε τεχνική υποστήριξη συστημάτων POS, ERP ή SaaS
• Εμπειρία στην εκπαίδευση ή τον συντονισμό ομάδας
• Πολύ καλή γνώση POS, εκτυπωτών, Android συσκευών, δικτύων και περιφερειακών
• Εξοικείωση με logs, API responses και εργαλεία debugging
• Πολύ καλή γνώση αγγλικών

Επιθυμητά Προσόντα

• Προϋπηρεσία ως Team Leader ή Supervisor σε τεχνική υποστήριξη
• Εμπειρία σε λογισμικό εστίασης ή πάροχο POS

Παροχές

• Πλήρης απασχόληση αορίστου χρόνου, με στόχο μια μακροχρόνια συνεργασία
• Εταιρικός εξοπλισμός (MacBook)
• Ωράριο Δευτέρα–Παρασκευή
• Δυνατότητα τηλεργασίας ορισμένες ημέρες τον μήνα
• Γραφεία στον Άγιο Δημήτριο, δίπλα στο μετρό

Η θέση προϋποθέτει φυσική παρουσία στις εγκαταστάσεις της εταιρείας, επί της οδού Ιωάννου Μεταξά 8, Άγιος Δημήτριος, Τ.Κ. 173 43.

Υποβολή αίτησης: https://airtable.com/appkj7MBlNuc3DmVr/paghJm2vLiVAWRFx8/form