CALL CENTER TEAM LEADER

Στη ZAKCRET Sports, πιστεύουμε ότι η καλή εμπειρία πελάτη ξεκινά από μια δυνατή ομάδα.

Ως ένας από τους leaders του sports retail στην Ελλάδα και την Κύπρο, αναζητούμε έναν/μία Call Center Team Leader, που θα αναλάβει τον συντονισμό και την καθημερινή καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, συμβάλλοντας στην αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων και στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης.

Αν διαθέτεις εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, γνωρίζεις πώς να συντονίζεις και να εξελίσσεις μια ομάδα και συνδυάζεις την οργανωτικότητα με την αποτελεσματική λήψη αποφάσεων, θα χαρούμε να σε γνωρίσουμε.

YOUR ROLE

Ως Call Center Team Leader, έχεις την ευθύνη της καθημερινής λειτουργίας και του συντονισμού της ομάδας, με στόχο την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών και την επίτευξη των λειτουργικών στόχων.

• Διαχειρίζεσαι εισερχόμενες κλήσεις και αιτήματα πελατών σχετικά με προϊόντα και παραγγελίες, διασφαλίζοντας την ταχεία και αποτελεσματική ανταπόκριση στις ανάγκες τους.


• Συντονίζεις την παραλαβή, προώθηση και επίλυση ερωτημάτων και παραπόνων, αναλαμβάνοντας προσωπικά τα πιο σύνθετα ή κλιμακούμενα περιστατικά.


• Καθοδηγείς, συντονίζεις και επιβλέπεις καθημερινά την ομάδα των agents, ενισχύοντας τη συνεργασία, την παρακίνηση και την απόδοσή της.


• Οργανώνεις τις βάρδιες, διαχειρίζεσαι αιτήματα αδειών και διασφαλίζεις την επαρκή στελέχωση της ομάδας, λαμβάνοντας υπόψη τις ώρες αιχμής.


• Παρακολουθείς και αναλύεις βασικούς δείκτες απόδοσης, όπως service level, χρόνος αναμονής και ποσοστό επίλυσης στην πρώτη επαφή, προτείνοντας και εφαρμόζοντας διορθωτικές ενέργειες.


• Παρακολουθείς την ποιότητα των κλήσεων, παρέχεις τακτικό feedback και coaching και υποστηρίζεις την εκπαίδευση και το onboarding νέων μελών.


• Συντάσσεις αναφορές προς τη Διοίκηση και προτείνεις βελτιώσεις στις διαδικασίες εξυπηρέτησης.


• Διαχειρίζεσαι και επεξεργάζεσαι επιστροφές χρημάτων προς πελάτες μέσω τραπεζικής μεταφοράς


• Συνεργάζεσαι με τα τμήματα Logistics, Καταστημάτων, E-commerce και Marketing για τη διαχείριση εκκρεμοτήτων, την επίλυση αιτημάτων και την αντιμετώπιση συστημικών προβλημάτων.


• Διατηρείς την απαραίτητη ενημέρωση για τα προϊόντα και τις προωθητικές ενέργειες της εταιρείας, ώστε η ομάδα να παρέχει σωστή και συνεπή πληροφόρηση.


• Διαχειρίζεσαι δύσκολα περιστατικά με επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση, διατηρώντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και θετικό κλίμα στην ομάδα.

YOU'RE OUR KIND OF PERSON IF...

• Διαθέτεις τουλάχιστον 2-3 χρόνια εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο, εκ των οποίων τουλάχιστον 1 έτος σε θέση ευθύνης, όπως Team Leader, Supervisor ή Senior Agent.


• Έχεις πολύ καλή εμπειρία στον χώρο του retail.


• Έχεις αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση, τον συντονισμό και την ανάπτυξη ομάδας.


• Γνωρίζεις πολύ καλά λογισμικά και συστήματα call center, όπως CRM και εργαλεία reporting.


• Διαθέτεις καλή γνώση Excel και μπορείς να αναλύεις δεδομένα και δείκτες απόδοσης.


• Έχεις πολύ καλή γνώση Αγγλικών, γραπτά και προφορικά.


• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.


• Η εμπειρία στον χώρο του retail ή του e-commerce θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.

YOUR LEADERSHIP STYLE

• Διαθέτεις ηγετικές ικανότητες και ξέρεις πώς να παρακινείς μια ομάδα.


• Παρέχεις εποικοδομητικό feedback και υποστηρίζεις την ανάπτυξη των συνεργατών σου.


• Μπορείς να παίρνεις αποφάσεις υπό πίεση και να διαχειρίζεσαι αποτελεσματικά συγκρούσεις.


• Είσαι οργανωτικός/ή και προσανατολισμένος/η στα αποτελέσματα.


• Διακρίνεσαι για τη συναισθηματική νοημοσύνη και την ενσυναίσθησή σου.


• Προσαρμόζεσαι εύκολα σε αλλαγές και διαφορετικές λειτουργικές ανάγκες.


• Διαθέτεις υψηλό αίσθημα ευθύνης και ισχυρό προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών.

READY TO LEAD THE WAY?

Αν ξέρεις πώς να συντονίζεις ανθρώπους, να διαχειρίζεσαι απαιτητικές καταστάσεις και να μετατρέπεις την καθημερινή λειτουργία μιας ομάδας σε μια καλύτερη εμπειρία για τον πελάτη, θέλουμε να σε γνωρίσουμε.

Join us. Lead the experience.

Όλες οι αιτήσεις θα αντιμετωπιστούν με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Θα επικοινωνήσουμε με τους υποψηφίους που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης.