Customer Support Specialist

Customer Support Specialist

Αναζητούμε υπάλληλο για τη θέση του Customer Support Specialist, ο οποίος/η οποία θα αποτελεί την πρώτη γραμμή επικοινωνίας με τους πελάτες μας, παρέχοντας άριστη υποστήριξη σε όλα τα κανάλια.

Αρμοδιότητες:

• Απάντηση σε εισερχόμενα ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email, social media κ.ά.
• Επίλυση θεμάτων και παροχή λύσεων με επαγγελματισμό και ταχύτητα
• Καταγραφή των αλληλεπιδράσεων στο σύστημα CRM και παρακολούθηση της εξέλιξης των υποθέσεων
• Συνεργασία με άλλα τμήματα για την άμεση επίλυση πολύπλοκων ζητημάτων
• Ενημέρωση των πελατών για προϊόντα, υπηρεσίες και πολιτικές της εταιρείας
• Συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης και εισήγηση σχετικών βελτιώσεων
• Ενίσχυση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών

Απαραίτητα Προσόντα & Χαρακτηριστικά:

• Επαγγελματισμός, ταχύτητα και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές ικανότητες (γραπτά και προφορικά)
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών κανάλια επικοινωνίας (τηλέφωνο, email, social media)
• Οργανωτικότητα και εξοικείωση με τη χρήση συστημάτων CRM
• Ομαδικό πνεύμα και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων

Απαραίτητα Προσόντα:

Παροχές: