Service Desk Lead & Support Technician

Σχετικά με την Aegeo Spas

Η Aegeo Spas αποτελεί τον μεγαλύτερο και ταχύτερα αναπτυσσόμενο οργανισμό Wellness, Spa & Hospitality Services στην Ελλάδα, με παρουσία σε περισσότερους από 220 ξενοδοχειακούς προορισμούς σε Ελλάδα και Κύπρο.

Με επίκεντρο την καινοτομία, την ποιότητα υπηρεσιών και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, επενδύουμε διαρκώς σε σύγχρονες τεχνολογίες που υποστηρίζουν την ανάπτυξη και τη λειτουργική αριστεία του οργανισμού μας.

Αναζητούμε Service Desk Lead & Support technician για την ενίσχυση της ομάδας IT, με ενεργό ρόλο στην καθημερινή υποστήριξη χρηστών και στον συντονισμό της λειτουργίας του Service Desk.

Ο κατάλληλος υποψήφιος θα αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής για σημαντικό μέρος των αιτημάτων IT, θα αναλαμβάνει 1st Line Support, dispatching και παρακολούθηση των tickets, ενώ παράλληλα θα διασφαλίζει ότι τα καθημερινά αιτήματα εξελίσσονται σωστά και δεν παραμένουν χωρίς ενέργεια ή ενημέρωση.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Παροχή 1st Line IT Support σε χρήστες για καθημερινά τεχνικά ζητήματα.


• Καταγραφή, κατηγοριοποίηση, αξιολόγηση και σωστή προτεραιοποίηση αιτημάτων στο IT Service Desk / ticketing system.


• Dispatching των tickets στον κατάλληλο IT technician, application support resource ή εξωτερικό συνεργάτη.


• Καθημερινή παρακολούθηση της ουράς του Service Desk και των ανοικτών αιτημάτων.


• Παρακολούθηση παλαιών, υψηλής προτεραιότητας ή καθυστερημένων tickets και σχετική ενημέρωση/escalation όπου απαιτείται και συστηματικό follow-up μέχρι την επίλυσή τους


• Έλεγχος ότι οι χρήστες ενημερώνονται έγκαιρα για την πορεία των αιτημάτων τους.


• Παρακολούθηση βασικών Service Desk KPIs, όπως ανοικτά tickets, pending tickets, ageing, response και resolution times.


• Υποστήριξη της ομαλής καθημερινής λειτουργίας του IT Service Desk και συντονισμός των καθημερινών προτεραιοτήτων.


• Troubleshooting σε Windows workstations, laptops, περιφερειακές συσκευές, printers και βασικά θέματα δικτύου.


• Υποστήριξη και troubleshooting υπηρεσιών Microsoft 365, όπως Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint και Microsoft Office.


• Βασική διαχείριση χρηστών, permissions, groups και access issues σε Active Directory / Microsoft Entra ID, ανάλογα με τις αρμοδιότητες του ρόλου.


• Υποστήριξη εταιρικών Android tablets και mobile συσκευών, εγκατάσταση εφαρμογών και troubleshooting.


• Βασική κατανόηση δικτύων, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN και Wi-Fi για διάγνωση καθημερινών προβλημάτων.


• Συνεργασία με εξωτερικούς IT συνεργάτες, software vendors και λοιπούς προμηθευτές για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων.


• Βασική κατανόηση databases και SQL, ώστε να μπορεί να αντιλαμβάνεται τη δομή και τη ροή δεδομένων εφαρμογών και να συνεργάζεται αποτελεσματικά με developers και application vendors.


• Υποστήριξη business applications σε επίπεδο πρώτης διάγνωσης και συγκέντρωσης των απαραίτητων πληροφοριών πριν από escalation.


• Δημιουργία και συντήρηση βασικής IT τεκμηρίωσης, οδηγιών χρηστών, troubleshooting procedures και knowledge base.


• Συμμετοχή σε διαδικασίες onboarding/offboarding χρηστών, δημιουργίας λογαριασμών, προετοιμασίας εξοπλισμού και ελέγχου προσβάσεων.


• Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και ενημέρωση της IT Management ομάδας για θέματα που απαιτούν μόνιμη αντιμετώπιση.

Απαραίτητα Προσόντα

• 1–2 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε IT Support, Help Desk, Service Desk ή αντίστοιχο τεχνικό ρόλο.


• Πολύ καλή γνώση Windows 11 και troubleshooting χρηστών.


• Γνώση ή εξοικείωση με το οικοσύστημα της Microsoft και το Μ365.


• Γνώση ή εξοικείωση με Active Directory και Microsoft Entra ID.


• Κατανόηση βασικών εννοιών networking.


• Εμπειρία σε troubleshooting hardware, software και περιφερειακών συσκευών.


• Εξοικείωση με Android smartphones/tablets.


• Βασική κατανόηση databases και SQL.


• Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.


• Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας τόσο με τελικούς χρήστες όσο και εξωτερικούς συνεργάτες.

Επιθυμητά Προσόντα

• Εμπειρία στη χρήση ticketing / ITSM συστημάτων.


• Εμπειρία σε hybrid Microsoft environments.


• Κατανόηση PowerShell.


• Εξοικείωση με remote support / remote management εργαλεία.


• Εμπειρία σε εταιρικό περιβάλλον με πολλαπλές εγκαταστάσεις ή απομακρυσμένους χρήστες.


• Βασική κατανόηση IT security.

Προφίλ Υποψηφίου

Αναζητούμε ένα άτομο οργανωτικό και επικοινωνιακό, με διάθεση να μάθει και να εξελιχθεί στην Aegeo Spas, που θα μπορεί να συνδυάζει την τεχνική υποστήριξη με την καθημερινή παρακολούθηση του Service Desk.

Θα πρέπει να μπορεί να αναγνωρίζει τι μπορεί να επιλυθεί άμεσα, τι πρέπει να ανατεθεί σε άλλο μέλος της IT ομάδας και τι απαιτεί escalation σε εξωτερικό συνεργάτη, διατηρώντας παράλληλα την ευθύνη παρακολούθησης του αιτήματος μέχρι την ολοκλήρωσή του.

Ιδιαίτερη σημασία δίνεται στην οργάνωση, το ownership των αιτημάτων, το follow-up, την επικοινωνία με τους χρήστες και την ικανότητα σωστής ιεράρχησης πολλαπλών καθημερινών εργασιών.

Ο ρόλος είναι hands-on και συνδυάζει τεχνική υποστήριξη, Service Desk coordination και καθημερινό operational follow-up.

Η Aegeo Spas προσφέρει

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών αναλόγως των προσόντων και της εμπειρίας.


• Σύγχρονο και δυναμικό περιβάλλον εργασίας.


• Συμμετοχή σε έργα ψηφιακού μετασχηματισμού και ανάπτυξης νέων τεχνολογικών λύσεων.


• Επαφή με σύγχρονα επιχειρησιακά συστήματα, databases και integrations.


• Συνεχή εκπαίδευση και δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης.


• Σταθερότητα και προοπτικές ανάπτυξης σε έναν οργανισμό με ηγετική θέση στον κλάδο του.

Η θέση αφορά τα κεντρικά γραφεία μας στο Ηράκλειο Κρήτης, Λεβήνου 76.

Αποστολή βιογραφικών στο [email protected]