Front Office Manager

Η Rhodes Collection Hotels & Resorts, στο πλαίσιο της συνεχούς αναβάθμισης των υπηρεσιών της, αναζητά έμπειρο και δυναμικό επαγγελματία για τη θέση Front Office Manager.

Αναζητούμε έναν οργανωτικό και επικοινωνιακό επαγγελματία, με ισχυρή αντίληψη της ποιοτικής φιλοξενίας, ικανότητα διοίκησης ομάδας και ενεργή καθημερινή παρουσία στη λειτουργία της Υποδοχής.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Συνολική οργάνωση, εποπτεία και εύρυθμη λειτουργία του Front Office.
• Καθημερινός συντονισμός και καθοδήγηση της ομάδας Υποδοχής.
• Κατάρτιση προγραμμάτων εργασίας και σωστή κατανομή αρμοδιοτήτων και βαρδιών.
• Επίβλεψη των διαδικασιών check-in, check-out, χρεώσεων και καθημερινών εργασιών της Υποδοχής.
• Διασφάλιση της σωστής εφαρμογής των SOPs και των standards εξυπηρέτησης του ξενοδοχείου.
• Καθημερινή παρακολούθηση αφίξεων, αναχωρήσεων, VIPs, special requests και εκκρεμοτήτων.
• Άμεση και επαγγελματική διαχείριση παραπόνων και ιδιαίτερων αιτημάτων των επισκεπτών.
• Συνεχής παρουσία στο Front Office και προσωπική παρακολούθηση της ποιότητας εξυπηρέτησης.
• Εκπαίδευση, αξιολόγηση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
• Στενή συνεργασία με Housekeeping, Maintenance, F&B και τα υπόλοιπα τμήματα για την άμεση επίλυση λειτουργικών θεμάτων.
• Παρακολούθηση της ικανοποίησης των επισκεπτών και συμβολή στη βελτίωση των online αξιολογήσεων.
• Τακτική ενημέρωση της Διεύθυνσης σχετικά με τη λειτουργία του τμήματος, προβλήματα και αποτελέσματα.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε θέση Front Office Manager, Assistant Front Office Manager ή αντίστοιχη θέση ευθύνης, κατά προτίμηση σε ξενοδοχείο 4* ή 5*.
• Πολύ καλή γνώση των διαδικασιών Front Office και ξενοδοχειακής λειτουργίας.
• Εμπειρία στη διοίκηση, οργάνωση και εκπαίδευση ομάδας.
• Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας.
• Πολύ καλή γνώση PMS και εφαρμογών MS Office.
• Ικανότητα διαχείρισης απαιτητικών καταστάσεων και παραπόνων.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
• Επαγγελματική παρουσία, υπευθυνότητα και προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και στην εξυπηρέτηση του επισκέπτη.
  

Επιπλέον Προσόντα

• Σπουδές στη Διοίκηση Τουριστικών ή Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων.
• Γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας.
• Εμπειρία σε περιβάλλον με υψηλά standards εξυπηρέτησης.
• Εμπειρία στη χρήση KPIs, reporting και αξιολόγηση απόδοσης Front Office.

Παροχές:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα.
• Σύγχρονο και οργανωμένο επαγγελματικό περιβάλλον.
• Θέση ευθύνης με ουσιαστική συμμετοχή στη λειτουργία του ξενοδοχείου.
• Δυνατότητες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης.
• Προοπτική σταθερής και μακροχρόνιας συνεργασίας.
  

Rhodes Collection Hotels & Resorts

Quality • Hospitality • Continuous Improvement