Guest Experience Agent / Guest Relations

Το Rocabella Santorini Hotel & Spa στο Ημεροβίγλι αναζητά Guest Experience Agent για την τουριστική περίοδο 2027.

Αναζητούμε έναν άνθρωπο με αυθεντικό ενδιαφέρον για τους επισκέπτες, εξαιρετική επικοινωνία και πραγματική αντίληψη της ελληνικής φιλοξενίας.

Ο ρόλος δεν περιορίζεται σε ένα σταθερό πόστο υποδοχής. Απαιτεί καθημερινή παρουσία στους χώρους του ξενοδοχείου, προσωπική επαφή με τους επισκέπτες και στενή συνεργασία με όλα τα τμήματα, ώστε κάθε διαμονή να είναι ομαλή, προσωποποιημένη και αξέχαστη.

Αρμοδιότητες:

• Επικοινωνία με τους επισκέπτες πριν από την άφιξή τους για την καταγραφή προτιμήσεων, ιδιαίτερων αιτημάτων και ειδικών περιστάσεων.


• Προσωπική υποδοχή και συνοδεία των επισκεπτών κατά την άφιξη.


• Παρουσίαση του δωματίου, των εγκαταστάσεων και των υπηρεσιών του ξενοδοχείου.


• Καθημερινή παρουσία στους κοινόχρηστους χώρους, στο πρωινό, στις πισίνες και στο εστιατόριο.


• Τακτική και διακριτική επικοινωνία με τους επισκέπτες κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.


• Άμεση αναγνώριση πιθανών προβλημάτων και συντονισμός της επίλυσής τους πριν εξελιχθούν σε παράπονα.


• Παρακολούθηση κάθε αιτήματος μέχρι την οριστική ολοκλήρωσή του.


• Ιδιαίτερη φροντίδα VIP επισκεπτών, επαναλαμβανόμενων πελατών, honeymooners, επετείων και άλλων ειδικών περιστάσεων.


• Οργάνωση κρατήσεων εστιατορίων, μεταφορών, δραστηριοτήτων, εκδρομών και εξατομικευμένων εμπειριών στη Σαντορίνη.


• Προώθηση των υπηρεσιών του ξενοδοχείου, όπως Spa, F&B, μεταφορές, εμπειρίες και αναβαθμίσεις.


• Καθημερινή συνεργασία με Front Office, Reservations, Housekeeping, Maintenance, F&B, Spa και Weddings.


• Καταγραφή προτιμήσεων, αιτημάτων, συμβάντων και ενεργειών στο PMS και στα σχετικά αρχεία παράδοσης.


• Συλλογή σχολίων κατά τη διάρκεια της διαμονής και πριν από την αναχώρηση των επισκεπτών.


• Συμβολή στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας φιλοξενίας και των εσωτερικών διαδικασιών.

Απαραίτητα προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε Guest Relations, Guest Experience, Front Office ή Concierge σε ξενοδοχείο 4 ή 5 αστέρων.


• Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών, τόσο στον προφορικό όσο και στον γραπτό λόγο.


• Γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.


• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.


• Επαγγελματική εμφάνιση και διακριτική συμπεριφορά.


• Φυσική άνεση στην επικοινωνία και στη δημιουργία προσωπικής σχέσης με τον επισκέπτη.


• Ικανότητα διαχείρισης απαιτητικών περιστατικών με ψυχραιμία, ενσυναίσθηση και αποφασιστικότητα.


• Ισχυρή οργανωτική ικανότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια.


• Ικανότητα ταυτόχρονης παρακολούθησης πολλών αιτημάτων και εκκρεμοτήτων.


• Καλή γνώση ξενοδοχειακού PMS, ιδανικά Opera Cloud, ή αντίστοιχου συστήματος.


• Άνεση στη χρήση email, WhatsApp και ψηφιακών εργαλείων επικοινωνίας.


• Πολύ καλή γνώση της Σαντορίνης ή διάθεση γρήγορης και ουσιαστικής εκμάθησης του προορισμού.


• Ομαδικό πνεύμα, υπευθυνότητα και hands-on νοοτροπία.

Η εταιρεία προσφέρει:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα.


• Εξαήμερη, οκτάωρη απασχόληση.


• Πλήρη ασφάλιση και προβλεπόμενα ρεπό.


• Διαμονή.


• Διατροφή κατά τις ημέρες εργασίας.


• Πρόσθετη προμήθεια επί των πωλήσεων επιλεγμένων υπηρεσιών.


• Δυνατότητα επιπλέον bonus βάσει απόδοσης.


• Εκπαίδευση στις υπηρεσίες και στα πρότυπα λειτουργίας του ξενοδοχείου.


• Ενεργό ρόλο στη διαμόρφωση της συνολικής εμπειρίας των επισκεπτών.


• Επαγγελματικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας.


• Δυνατότητα δωδεκάμηνης συνεργασίας, ανάλογα με την απόδοση και τις λειτουργικές ανάγκες.


• Προοπτική σταθερής επανασυνεργασίας.

Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να αποστείλουν το βιογραφικό τους στο [email protected], αναγράφοντας στο θέμα:

«Guest Experience Agent – Σεζόν 2027»