Υπάλληλος Υποδοχής / Front Office Agent Σεζόν 2027 – Rocabella Santorini Hotel & Spa

Το Rocabella Santorini Hotel & Spa στο Ημεροβίγλι αναζητά Υπάλληλο Υποδοχής / Front Office Agent για την τουριστική περίοδο 2027.

Αναζητούμε έναν άνθρωπο με πραγματική διάθεση για φιλοξενία, ο οποίος θα αποτελεί βασικό σημείο επικοινωνίας των επισκεπτών με το ξενοδοχείο και θα συμβάλλει ενεργά στη δημιουργία μιας προσωποποιημένης και αξέχαστης εμπειρίας διαμονής.

Η θέση δεν περιορίζεται στις τυπικές διαδικασίες check-in και check-out. Απαιτεί ενεργή παρουσία, ουσιαστική επικοινωνία με τους επισκέπτες, έγκαιρη αναγνώριση των αναγκών τους και στενή συνεργασία με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου.

Αρμοδιότητες:

• Θερμή υποδοχή και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση των επισκεπτών.


• Διεκπεραίωση των διαδικασιών check-in και check-out.


• Καθημερινή επικοινωνία με τους επισκέπτες πριν και κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.


• Παροχή πληροφοριών για το ξενοδοχείο, τη Σαντορίνη και τις διαθέσιμες υπηρεσίες.


• Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων, emails και γραπτών μηνυμάτων.


• Καταχώριση και έλεγχος στοιχείων κρατήσεων στο PMS.


• Διαχείριση χρεώσεων, πληρωμών, λογαριασμών και παραστατικών.


• Οργάνωση μεταφορών, κρατήσεων εστιατορίων, δραστηριοτήτων και άλλων υπηρεσιών.


• Προώθηση αναβαθμίσεων δωματίων και πρόσθετων υπηρεσιών του ξενοδοχείου.


• Άμεση και αποτελεσματική διαχείριση αιτημάτων ή παραπόνων.


• Συνεργασία με τα τμήματα Reservations, Housekeeping, Maintenance, F&B, Spa και Guest Experience.


• Σωστή παράδοση και παραλαβή της βάρδιας και καταγραφή όλων των εκκρεμοτήτων.


• Τήρηση των διαδικασιών λειτουργίας και των προτύπων φιλοξενίας του ξενοδοχείου.

Απαραίτητα προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 4 ή 5 αστέρων.


• Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών, τόσο στον προφορικό όσο και στον γραπτό λόγο.


• Γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.


• Εξοικείωση με ξενοδοχειακό PMS, ιδανικά Opera Cloud, ή αντίστοιχο σύστημα.


• Καλή γνώση Η/Υ και εφαρμογών Microsoft Office 365.


• Επαγγελματική παρουσία και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.


• Πελατοκεντρική αντίληψη και γνήσια διάθεση για φιλοξενία.


• Οργανωτικότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.


• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων με ψυχραιμία και επαγγελματισμό.


• Ομαδικό πνεύμα, υπευθυνότητα και συνέπεια.


• Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο πρόγραμμα βαρδιών.

Η εταιρεία προσφέρει:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα.


• Εξαήμερη, οκτάωρη απασχόληση.


• Πλήρη ασφάλιση και προβλεπόμενα ρεπό.


• Διαμονή.


• Διατροφή κατά τις ημέρες εργασίας.


• Πρόσθετη προμήθεια επί των πωλήσεων επιλεγμένων υπηρεσιών.


• Δυνατότητα επιπλέον bonus βάσει απόδοσης.


• Εκπαίδευση στα πρότυπα και στις διαδικασίες λειτουργίας του ξενοδοχείου.


• Επαγγελματικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας.


• Δυνατότητα δωδεκάμηνης συνεργασίας, ανάλογα με την απόδοση και τις λειτουργικές ανάγκες.


• Προοπτική σταθερής επανασυνεργασίας.

Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να αποστείλουν το βιογραφικό τους στο [email protected], αναγράφοντας στο θέμα:

«Front Office Agent – Σεζόν 2027»