Reservations Manager

Το ξενοδοχείο Anax Resort & Spa, ένα πολυτελές resort στη Μύκονο, αναζητά Reservations Manager για να ενταχθεί στην ομάδα του και να αναλάβει την ομαλή και αποτελεσματική λειτουργία του τμήματος κρατήσεων.

Κύριες αρμοδιότητες

• Επίβλεψη και συντονισμός της καθημερινής λειτουργίας του Reservations Department.
• Διαχείριση όλων των κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email, website, OTA’s και συνεργατών.
• Παρακολούθηση και διαχείριση διαθεσιμότητας, room inventory, rate plans και restrictions.
• Διαχείριση και ενημέρωση PMS/CRS και των αντίστοιχων booking platforms.
• Έλεγχος της ορθότητας των κρατήσεων, των στοιχείων των επισκεπτών και των ειδικών αιτημάτων.
• Διαχείριση cancellations, modifications, deposits και pre-arrival communication.
• Συνεργασία με τα τμήματα Front Office, Sales και Revenue Management για τη μεγιστοποίηση της πληρότητας και των εσόδων.
• Εφαρμογή στρατηγικών upselling και cross-selling.
• Διαχείριση VIP reservations και ιδιαίτερων απαιτήσεων επισκεπτών.
• Παρακολούθηση reports και βασικών KPIs του τμήματος.
• Εκπαίδευση, καθοδήγηση και επίβλεψη της ομάδας Reservations.
• Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης σύμφωνα με τα standards ενός luxury resort.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Τουλάχιστον 3 χρόνια αποδεδειγμένης προϋπηρεσίας σε αντίστοιχη θέση Reservations Manager / Reservations Supervisor σε ξενοδοχείο ή luxury resort.
• Προϋπηρεσία σε 4 ή 5 ξενοδοχειακό περιβάλλον**, κατά προτίμηση luxury/boutique hotel.
• Πολύ καλή γνώση PMS/CRS και συστημάτων διαχείρισης κρατήσεων.
• Εμπειρία στη διαχείριση room inventory, rates, availability και booking channels.
• Πολύ καλή γνώση OTA extranets και online booking platforms.
• Άριστη γνώση Αγγλικής γλώσσας, προφορικά και γραπτά.
• Πολύ καλή γνώση Η/Υ και MS Office, ιδιαίτερα Excel.
• Εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές ικανότητες.
• Πελατοκεντρική και sales-oriented προσέγγιση.
• Ικανότητα διαχείρισης πίεσης και αποτελεσματικής επίλυσης προβλημάτων.
• Επαγγελματισμός, συνέπεια, προσοχή στη λεπτομέρεια και ομαδικό πνεύμα.
• Δυνατότητα εργασίας στη Μύκονο καθ’ όλη τη διάρκεια της high season.

Επιπλέον προσόντα

• Πτυχίο Τουριστικών / Ξενοδοχειακών Σπουδών.
• Γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας.
• Εμπειρία σε Protel, WebHotelier ή αντίστοιχα PMS/CRS.
• Εμπειρία σε luxury hospitality και high-touch guest communication.
• Εμπειρία σε team leadership και εκπαίδευση προσωπικού.
• Γνώση βασικών αρχών Revenue & Yield Management.

Παροχές:

Τι προσφέρουμε

• Εργασία σε ένα υψηλών προδιαγραφών luxury resort στη Μύκονο για όλο το χρόνο.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο προσόντων και εμπειρίας.
• Δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης.
• Δυναμικό και επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας.
• Εκπαίδευση και συνεχή ανάπτυξη δεξιοτήτων.
• Διαμονή και διατροφή, σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας.