Στέλεχος Customer Service / Τηλεφωνικού Κέντρου & Γραμματειακής Υποστήριξης

Μεγάλος Εκπαιδευτικός Όμιλος αναζητά συνεργάτη για τη στελέχωση της γραμματείας,

με κύριο αντικείμενο την τηλεφωνική εξυπηρέτηση σπουδαστών και ενδιαφερομένων, τη διαχείριση αιτημάτων και την υποστήριξη της καθημερινής επικοινωνίας της σχολής.

Στέλεχος Customer Service / Τηλεφωνικού Κέντρου & Γραμματειακής Υποστήριξης

Απαραίτητα Προσόντα:

• Τουλάχιστον δύο (2) έτη προϋπηρεσίας σε τμήμα Customer Service ή τηλεφωνικό κέντρο μεγάλης εταιρείας με εκτεταμένο πελατολόγιο.
• Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων και διαφορετικών αιτημάτων εξυπηρέτησης.
• Πολύ καλή προφορική και γραπτή επικοινωνία.
• Ενεργητική ακρόαση, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης απαιτητικών συνομιλιών.
• Οργανωτικότητα, σωστή ιεράρχηση προτεραιοτήτων και συνέπεια στην παρακολούθηση εκκρεμοτήτων.
• Άνεση στη χρήση Η/Υ, εφαρμογών γραφείου και συστημάτων CRM ή διαχείρισης αιτημάτων.

Επιθυμητές δεξιότητες:

• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και πραγματοποίηση εξερχόμενων επικοινωνιών για ενημέρωση και παρακολούθηση αιτημάτων.
• Παροχή σαφών και έγκυρων πληροφοριών για θέματα φοίτησης, υπηρεσίες και διαδικασίες της σχολής.
• Καταγραφή, διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων μέχρι την ολοκλήρωσή τους.
• Διαχείριση παραπόνων με ψυχραιμία, επαγγελματισμό και προσανατολισμό στην επίλυση.
• Συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα για την έγκαιρη εξυπηρέτηση των σπουδαστών.
• Ενημέρωση στοιχείων στα συστήματα της σχολής και υποστήριξη των καθημερινών εργασιών της γραμματείας.

Παροχές:

• Ανταγωνιστικές αποδοχές (1.000€ / μήνα)
• Συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη σε θέματα κατάρτισης
• Επαγγελματική εξέλιξη
• Ασφαλές περιβάλλον εργασίας