Payments Team Lead – Online Casino

Payments Team Lead – Online Casino

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗ ΘΕΣΗ

Αναζητούμε έναν έμπειρο Payments Team Lead για να αναλάβει την καθημερινή λειτουργία του τμήματος πληρωμών σε διεθνές online casino.

Ο ρόλος αναφέρεται στον Head of Payments και έχει την ευθύνη για τη διαχείριση των withdrawal και deposit queues, τον συντονισμό της ομάδας Payments Agents και την καθημερινή επικοινωνία με τους Payment Service Providers (PSPs).

Αναζητούμε έναν άνθρωπο με ουσιαστική εμπειρία στα iGaming payments, ισχυρή κατανόηση των payment flows και hands-on προσέγγιση στη διαχείριση ομάδας, συναλλαγών και σύνθετων περιστατικών.

Η θέση είναι πλήρους απασχόλησης και 100% on-site, πέντε ημέρες την εβδομάδα. Ενδέχεται να απαιτείται εργασία τα Σαββατοκύριακα, ανάλογα με τις επιχειρησιακές ανάγκες.

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ

• Συνολική διαχείριση των withdrawal και deposit queues, με παρακολούθηση των SLAs ανά μέθοδο πληρωμής, σωστή προτεραιοποίηση και επαρκή κάλυψη

• Καθοδήγηση και καθημερινός συντονισμός της ομάδας Payments Agents

• Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας, παροχή feedback και διεξαγωγή αξιολογήσεων απόδοσης

• Διενέργεια ποιοτικών ελέγχων σε εγκρίσεις και απορρίψεις συναλλαγών, ώστε να διασφαλίζεται η ορθότητα και η συνέπεια των αποφάσεων

• Δεύτερος έλεγχος σε αναλήψεις υψηλής αξίας και σε συναλλαγές που απαιτούν αυξημένη προσοχή

• Παρακολούθηση και αξιολόγηση chargebacks, ύποπτων συναλλαγών και πιθανών fraud patterns

• Καθημερινή επικοινωνία με PSPs για declined ή stuck transactions, τεχνικά ζητήματα, όρια συναλλαγών και λειτουργικά θέματα

• Έγκαιρο escalation σημαντικών περιστατικών ή προβλημάτων προς τον Head of Payments

• Δημιουργία, συντήρηση και βελτίωση των payment SOPs, των κανόνων ανά μέθοδο πληρωμής και των manual review criteria

• Παρακολούθηση των approval rates, processing times και decline reasons

• Προετοιμασία καθημερινών και εβδομαδιαίων αναφορών σχετικά με την απόδοση της λειτουργίας πληρωμών

• Συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα για την αποτελεσματική επίλυση θεμάτων που σχετίζονται με πληρωμές, KYC, risk και fraud

• Εντοπισμός προβλημάτων και προτάσεις για τη βελτίωση των payment processes, της ταχύτητας επεξεργασίας και της εμπειρίας των παικτών
  
  

ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΠΡΟΣΟΝΤΑ

• Τουλάχιστον 5 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε Payments Operations στον κλάδο του iGaming

• Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας σε θέση Payments Team Lead, Payments Supervisor ή αντίστοιχο ηγετικό ρόλο

• Πολύ καλή γνώση των payment methods, των PSP flows, των chargebacks και των βασικών fraud patterns

• Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση μεγάλου όγκου συναλλαγών και transaction queues βάσει συγκεκριμένων SLAs

• Ισχυρές δεξιότητες στη διαχείριση, καθοδήγηση και αξιολόγηση ομάδας

• Εμπειρία σε quality assurance διαδικασίες που αφορούν εγκρίσεις, απορρίψεις και manual reviews

• Άνεση στη χρήση back-office συστημάτων, PSP dashboards και εργαλείων αναφοράς

• Πολύ καλή γνώση Excel ή Google Sheets

• Πολύ καλή γνώση αγγλικών, τόσο στον γραπτό όσο και στον προφορικό λόγο

• Ισχυρό αίσθημα ευθύνης, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση

• Δυνατότητα εργασίας αποκλειστικά από το γραφείο, πέντε ημέρες την εβδομάδα

• Δυνατότητα εργασίας τα Σαββατοκύριακα, όταν αυτό απαιτείται από τις ανάγκες της λειτουργίας
  
  

ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογα με την εμπειρία και τις δεξιότητές σου

• Ετήσια αξιολόγηση απόδοσης και επανεξέταση αποδοχών βάσει αποτελεσμάτων

• Σύγχρονο, δημιουργικό και ευχάριστο περιβάλλον εργασίας

• Πλήρη τεχνολογικό εξοπλισμό και όλα τα απαραίτητα εργαλεία για την αποτελεσματική εκτέλεση του ρόλου

• Θέση ουσιαστικής ευθύνης σε μία κρίσιμη λειτουργία διεθνούς online casino

• Δυνατότητα να επηρεάσεις άμεσα τις διαδικασίες, τα πρότυπα λειτουργίας και την απόδοση της ομάδας Payments

• Συνεργασία με διαφορετικά τμήματα και σημαντική έκθεση στο επιχειρησιακό και τεχνολογικό περιβάλλον του iGaming

• Δυναμικό περιβάλλον με προοπτικές επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης
  
  

ΜΟΝΤΕΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Η θέση αφορά πλήρη απασχόληση, 100% on-site, πέντε ημέρες την εβδομάδα.

Λόγω της φύσης της λειτουργίας, ενδέχεται να απαιτείται εργασία τα Σαββατοκύριακα, ανάλογα με τις επιχειρησιακές ανάγκες.