Customer Service Agent – Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών Retail (On site)

Η Mediatel S.A αποτελεί μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες στον τομέα των υπηρεσιών Contact Center, παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών σε κορυφαίους οργανισμούς. Επενδύουμε συστηματικά στους ανθρώπους μας, προωθώντας ένα σύγχρονο, συμπεριληπτικό και δίκαιο εργασιακό περιβάλλον, βασισμένο στην αξιοκρατία, τη διαφορετικότητα και τον σεβασμό.

Στο πλαίσιο της ενίσχυσης του ανθρώπινου δυναμικού της, η εταιρεία μας επιθυμεί να εντάξει στην ομάδα των Τηλεφωνικών Εκπροσώπων (FCR Agents) νέα στελέχη, για λογαριασμό μίας από τις μεγαλύτερες εταιρείες retail.

Περιγραφή Ρόλου:

Το Στέλεχος Τηλεφωνικής Εκπροσώπισης (FCR Agents) Θα Είναι Υπεύθυνο Για

• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων με επαγγελματισμό, ευγένεια και ενσυναίσθηση
• Ενεργητική ακρόαση και διερεύνηση των αναγκών του πελάτη μέσω στοχευμένων ερωτήσεων
• Καταγραφή των στοιχείων και του αιτήματος στα εταιρικά πληροφοριακά συστήματα με ακρίβεια και πληρότητα
• Δημιουργία και διαχείριση αιτημάτων (back office), σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες
• Διαχείριση αιτημάτων που αφορούν: παραδόσεις προϊόντων (Delivery), χρηματοδοτικά προγράμματα και δάνεια, ασφαλιστικά προγράμματα καλύψεων στις βλάβες (total support) και γενικά θέματα εξυπηρέτησης πελατών
• Παροχή σωστής, σαφούς και ολοκληρωμένης ενημέρωσης σχετικά με τις διαδικασίες, τους χρόνους εξυπηρέτησης και τα επόμενα βήματα
• Αναγνώριση περιπτώσεων που απαιτούν κλιμάκωση και προώθηση του αιτήματος στην αρμόδια ομάδα, όπου αυτό απαιτείται
• Διαχείριση τεχνικών αιτημάτων και βλαβών, κατόπιν της απαραίτητης εκπαίδευσης και πιστοποίησης
• Τήρηση των διαδικασιών, των πολιτικών της εταιρείας και των προτύπων ποιότητας, με διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων των πελατών
  
  

Απαραίτητα Προσόντα:

• Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης και αποτελεσματικής επικοινωνίας
• Πελατοκεντρική προσέγγιση και υψηλό επίπεδο ενσυναίσθησης
• Ικανότητα ορθής διαχείρισης παραπόνων και δύσκολων περιστατικών
• Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια στην καταγραφή πληροφοριών
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
• Ευχέρεια στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων και εφαρμογών CRM
• Επαγγελματική επάρκεια Αγγλικών
• Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο βαρδιών (Δ-Σ)
  
  

Τι Προσφέρουμε:

• Πλήρη απασχόληση
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με ενδεικτικό μισθολογικό εύρος 920€ – 1.196€ μικτά/μήνα + 150€ ticket (αφορά θέση πλήρους απασχόλησης), ανάλογα με την εμπειρία
• Συμβάσεις αορίστου χρόνου
• Επιβράβευση με μπόνους βάσει επίτευξης στόχων
• Συνέπεια στις πληρωμές
• Προοπτικές μισθολογικής και επαγγελματικής εξέλιξης
• Συνεχή εκπαίδευση
• Ένα άνετο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον
• Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας
• Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό ΠΑΝΟΡΜΟΥ)
  
  

Συμπερίληψη & Ίσες Ευκαιρίες

Η Mediatel S.A εφαρμόζει πολιτικές ίσων ευκαιριών και μη διάκρισης. Ενθαρρύνουμε αιτήσεις από όλους/ες ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας, αναπηρίας, εθνικότητας, θρησκείας, σεξουαλικού προσανατολισμού ή άλλων χαρακτηριστικών. Η αξιολόγηση βασίζεται αποκλειστικά σε αντικειμενικά επαγγελματικά κριτήρια.

Προστασία Δεδομένων & Εμπιστευτικότητα

Όλες οι αιτήσεις αξιολογούνται με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Δεν συλλέγονται δεδομένα που δεν σχετίζονται με τη θέση και τηρούνται πλήρως οι κανόνες προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Προσβασιμότητα & Υποστήριξη

Παρέχονται εύλογες προσαρμογές για άτομα με αναπηρία ή/και χρόνια πάθηση. Οι αγγελίες είναι διαθέσιμες και σε αγγλική γλώσσα ή μέσω εργαλείων μετάφρασης.

Υποβολή Αίτησης

Μπορείτε να υποβάλετε την αίτησή σας μέσω:

• Online πλατφόρμας: https://www.mediatel.gr/
• Email: [email protected]
• Συνεργαζόμενων φορέων απασχόλησης
  
  

Αρχική » Θέσεις Εργασίας » Customer Service Agent – Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών Retail (On site)

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

Name *

Email *

Subject *Επιλέξτε την αιτία επικοινωνίας *Αποστολή βιογραφικούΘέλω να δουλέψω μαζί σας ή έχω απορίες σχετικές με αιτήματα

Surname *

Phone *

• United States (+1)
• United Kingdom (+44)
• Afghanistan (+93)
• Åland Islands (+358)
• Albania (+355)
• Algeria (+213)
• American Samoa (+1)
• Andorra (+376)
• Angola (+244)
• Anguilla (+1)
• Antigua & Barbuda (+1)
• Argentina (+54)
• Armenia (+374)
• Aruba (+297)
• Ascension Island (+247)
• Australia (+61)
• Austria (+43)
• Azerbaijan (+994)
• Bahamas (+1)
• Bahrain (+973)
• Bangladesh (+880)
• Barbados (+1)
• Belarus (+375)
• Belgium (+32)
• Belize (+501)
• Benin (+229)
• Bermuda (+1)
• Bhutan (+975)
• Bolivia (+591)
• Bosnia & Herzegovina (+387)
• Botswana (+267)
• Brazil (+55)
• British Indian Ocean Territory (+246)
• British Virgin Islands (+1)
• Brunei (+673)
• Bulgaria (+359)
• Burkina Faso (+226)
• Burundi (+257)
• Cambodia (+855)
• Cameroon (+237)
• Canada (+1)
• Cape Verde (+238)
• Caribbean Netherlands (+599)
• Cayman Islands (+1)
• Central African Republic (+236)
• Chad (+235)
• Chile (+56)
• China (+86)
• Christmas Island (+61)
• Cocos (Keeling) Islands (+61)
• Colombia (+57)
• Comoros (+269)
• Congo - Brazzaville (+242)
• Congo - Kinshasa (+243)
• Cook Islands (+682)
• Costa Rica (+506)
• Côte d’Ivoire (+225)
• Croatia (+385)
• Cuba (+53)
• Curaçao (+599)
• Cyprus (+357)
• Czechia (+420)
• Denmark (+45)
• Djibouti (+253)
• Dominica (+1)
• Dominican Republic (+1)
• Ecuador (+593)
• Egypt (+20)
• El Salvador (+503)
• Equatorial Guinea (+240)
• Eritrea (+291)
• Estonia (+372)
• Eswatini (+268)
• Ethiopia (+251)
• Falkland Islands (Islas Malvinas) (+500)
• Faroe Islands (+298)
• Fiji (+679)
• Finland (+358)
• France (+33)
• French Guiana (+594)
• French Polynesia (+689)
• Gabon (+241)
• Gambia (+220)
• Georgia (+995)
• Germany (+49)
• Ghana (+233)
• Gibraltar (+350)
• Greece (+30)
• Greenland (+299)
• Grenada (+1)
• Guadeloupe (+590)
• Guam (+1)
• Guatemala (+502)
• Guernsey (+44)
• Guinea (+224)
• Guinea-Bissau (+245)
• Guyana (+592)
• Haiti (+509)
• Honduras (+504)
• Hong Kong (+852)
• Hungary (+36)
• Iceland (+354)
• India (+91)
• Indonesia (+62)
• Iran (+98)
• Iraq (+964)
• Ireland (+353)
• Isle of Man (+44)
• Israel (+972)
• Italy (+39)
• Jamaica (+1)
• Japan (+81)
• Jersey (+44)
• Jordan (+962)
• Kazakhstan (+7)
• Kenya (+254)
• Kiribati (+686)
• Kosovo (+383)
• Kuwait (+965)
• Kyrgyzstan (+996)
• Laos (+856)
• Latvia (+371)
• Lebanon (+961)
• Lesotho (+266)
• Liberia (+231)
• Libya (+218)
• Liechtenstein (+423)
• Lithuania (+370)
• Luxembourg (+352)
• Macao (+853)
• Madagascar (+261)
• Malawi (+265)
• Malaysia (+60)
• Maldives (+960)
• Mali (+223)
• Malta (+356)
• Marshall Islands (+692)
• Martinique (+596)
• Mauritania (+222)
• Mauritius (+230)
• Mayotte (+262)
• Mexico (+52)
• Micronesia (+691)
• Moldova (+373)
• Monaco (+377)
• Mongolia (+976)
• Montenegro (+382)
• Montserrat (+1)
• Morocco (+212)
• Mozambique (+258)
• Myanmar (Burma) (+95)
• Namibia (+264)
• Nauru (+674)
• Nepal (+977)
• Netherlands (+31)
• New Caledonia (+687)
• New Zealand (+64)
• Nicaragua (+505)
• Niger (+227)
• Nigeria (+234)
• Niue (+683)
• Norfolk Island (+672)
• North Korea (+850)
• North Macedonia (+389)
• Northern Mariana Islands (+1)
• Norway (+47)
• Oman (+968)
• Pakistan (+92)
• Palau (+680)
• Palestine (+970)
• Panama (+507)
• Papua New Guinea (+675)
• Paraguay (+595)
• Peru (+51)
• Philippines (+63)
• Poland (+48)
• Portugal (+351)
• Puerto Rico (+1)
• Qatar (+974)
• Réunion (+262)
• Romania (+40)
• Russia (+7)
• Rwanda (+250)
• Samoa (+685)
• San Marino (+378)
• São Tomé & Príncipe (+239)
• Saudi Arabia (+966)
• Senegal (+221)
• Serbia (+381)
• Seychelles (+248)
• Sierra Leone (+232)
• Singapore (+65)
• Sint Maarten (+1)
• Slovakia (+421)
• Slovenia (+386)
• Solomon Islands (+677)
• Somalia (+252)
• South Africa (+27)
• South Korea (+82)
• South Sudan (+211)
• Spain (+34)
• Sri Lanka (+94)
• St. Barthélemy (+590)
• St. Helena (+290)
• St. Kitts & Nevis (+1)
• St. Lucia (+1)
• St. Martin (+590)
• St. Pierre & Miquelon (+508)
• St. Vincent & Grenadines (+1)
• Sudan (+249)
• Suriname (+597)
• Svalbard & Jan Mayen (+47)
• Sweden (+46)
• Switzerland (+41)
• Syria (+963)
• Taiwan (+886)
• Tajikistan (+992)
• Tanzania (+255)
• Thailand (+66)
• Timor-Leste (+670)
• Togo (+228)
• Tokelau (+690)
• Tonga (+676)
• Trinidad & Tobago (+1)
• Tunisia (+216)
• Türkiye (+90)
• Turkmenistan (+993)
• Turks & Caicos Islands (+1)
• Tuvalu (+688)
• U.S. Virgin Islands (+1)
• Uganda (+256)
• Ukraine (+380)
• United Arab Emirates (+971)
• Uruguay (+598)
• Uzbekistan (+998)
• Vanuatu (+678)
• Vatican City (+39)
• Venezuela (+58)
• Vietnam (+84)
• Wallis & Futuna (+681)
• Western Sahara (+212)
• Yemen (+967)
• Zambia (+260)
• Zimbabwe (+263)
  
  

Past *Έχετε εργαστεί ξανά στην mediatel;*OXINAI

SourceΑπό που μάθατε για εμάς;FacebookInstagramLinkedinJobsitesΑπό φίλο/υπάλληλοNewsletterΔιαφήμισηΆλλο

Παρακαλούμε υποβάλλετε το Βιογραφικό σας

Drag & Drop Files, Choose Files to Upload

Παρακαλούμε υποβάλλετε το Βιογραφικό σας

Drag & Drop Files, Choose Files to Upload

Η Mediatel Δεσμεύεται Να Προστατεύει Και Να Σέβεται Τα Προσωπικά Δεδομένα Σας Και Θα Χρησιμοποιήσουμε Τα Σας Στοιχεία Για Τη Διαχείριση Του Λογαριασμού Σας Και Την Παροχή Των Υπηρεσιών Που Ζητήσατε Από Εμάς. Κάποιες Στιγμές, Θα Θέλαμε Να Επικοινωνήσουμε Μαζί Σας Για Τα Προϊόντα Και Τις Υπηρεσίες Μας, Καθώς Και Για Άλλο Περιεχόμενο Που Μπορεί Να Σας Ενδιαφέρει. Εάν Συμφωνείτε Να Επικοινωνήσουμε Μαζί Σας Για Αυτόν Τον Σκοπό, Σημειώστε Παρακάτω Για Να Πείτε Πώς Θα Θέλατε Να Επικοινωνήσουμε Μαζί Σας

Mediatel Contact

• Συμφωνώ να λαμβάνω άλλες επικοινωνίες από την mediatel.
  
  

Για να σας παρέχουμε το περιεχόμενο που ζητήσατε, πρέπει να αποθηκεύσουμε και να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Εάν συναινείτε να αποθηκεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για αυτόν τον σκοπό, επιλέξτε το παρακάτω πλαίσιο ελέγχου.

Mediatel Personal Data

• Συμφωνώ να επιτρέψω στην mediatel να αποθηκεύει και να επεξεργάζεται τα προσωπικά μου δεδομένα.