Customer Support Agent

Customer Support Agent

Αναζητούμε Customer Support Agent με 2–3 χρόνια εμπειρίας, για να ενταχθεί σε ομάδα υποστήριξης 24/7 διεθνούς online casino.

Ο ρόλος αποτελεί το πρώτο σημείο επικοινωνίας με τους παίκτες, μέσω live chat και email, για θέματα λογαριασμών, πληρωμών, bonus και παιχνιδιών.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Διαχείριση αιτημάτων παικτών μέσω live chat και email, σχετικά με λογαριασμούς, bonus, καταθέσεις, αναλήψεις και τεχνικά ή game-related ζητήματα

• First-line υποστήριξη σε θέματα KYC και πληρωμών, καθοδηγώντας τους παίκτες στη διαδικασία υποβολής εγγράφων και στην επίλυση θεμάτων cashier

• Κλιμάκωση σύνθετων περιστατικών στις αρμόδιες ομάδες (Shift Lead, Payments, KYC ή VIP), με πλήρη και ακριβή καταγραφή του κάθε case

• Αναγνώριση ενδείξεων Responsible Gambling και διαχείριση αιτημάτων για όρια ή αποκλεισμό, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες

• Καθημερινή χρήση back-office συστημάτων, CRM, live chat tools, templates και εσωτερικής knowledge base

• Συμβολή στη βελτίωση templates και FAQ περιεχομένου, βάσει συχνών ερωτημάτων και αναγκών των παικτών
  
  

Απαραίτητα Προσόντα

• 2–3 χρόνια εμπειρίας σε Customer Support

• Άριστη γνώση Αγγλικών, σε γραπτό και προφορικό επίπεδο

• Πολύ καλή προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια στην καταγραφή περιστατικών

• Φιλική, ψύχραιμη και επαγγελματική επικοινωνία

• Άνεση στη χρήση live chat platforms, CRM και back-office συστημάτων

• Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο πρόγραμμα βαρδιών 24/7
  
  

Θα θεωρηθούν επιπλέον προσόντα

• Προϋπηρεσία σε διεθνές online casino / iGaming περιβάλλον

• Γνώση επιπλέον ξένης γλώσσας
  
  

Τι προσφέρουμε

• Σύγχρονο, δημιουργικό και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογα με την εμπειρία και τις δεξιότητες

• Σύγχρονο τεχνολογικό εξοπλισμό

• Ετήσια επαναξιολόγηση αποδοχών βάσει απόδοσης
  
  

Η θέση αφορά πλήρη, αποκλειστικά on-site απασχόληση.