Υπάλληλος Κρατήσεων - Θεσσαλονίκη

Υπάλληλος Κρατήσεων - Θεσσαλονίκη

Ο Όμιλος Ξενοδοχείων Philian Hotels & Resorts αναζητάει Υπάλληλο Κρατήσεων για μόνιμη συνεργασία στα κεντρικά γραφεία στη Θεσσαλονίκη.

Αρμοδιότητες:

• Τήρηση και εφαρμογή ημερήσιου πλάνου εργασίας.


• Διαχείριση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας κατά την διάρκεια της βάρδιας.


• Τηλεφωνική και γραπτή επικοινωνία για αιτήματα πελατών σχετικά με κρατήσεις, ακυρώσεις και παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες που προσφέρει το κατάλυμα.


• Καταχώρηση online και offline κρατήσεων.


• Εφαρμογή Πολιτικής Πληρωμής (χρεώσεις, προεγκρίσεις, καταθέσεις, επιστροφές) και αποστολή στοιχείων επιβεβαίωσης.


• Εφαρμογή Πολιτικής Ακύρωσης/Τροποποίησης/Μη Εμφάνισης ανά κατάλυμα.


• Έλεγχος διαθεσιμότητας καταλυμάτων.


• Έλεγχος σε λίστες κρατήσεων ανά κατάλυμα και ανά συνεργάτη.


• Γνώση όλων των τύπων δωματίου και των ιδιαιτεροτήτων τους.


• Καθημερινή επικοινωνία με τα τμήματα Υποδοχής για σωστή πληροφόρηση αναφορικά με αφίξεις, αναχωρήσεις και ακυρώσεις.


• Τακτική και σωστή ενημέρωση αρχείου κρατήσεων.


• Τήρηση και εφαρμογή εσωτερικού κανονισμού εργασίας.

Απαραίτητα προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση στον τομέα των κρατήσεων, κατά προτίμηση σε ξενοδοχειακό περιβάλλον.


• Άριστη γνώση αγγλικής γλώσσας (γραπτή και προφορική).


• Άριστη γνώση Η/Υ και Microsoft Office.


• Εμπειρία χρήσης ξενοδοχειακών προγραμμάτων PMS.


• Εμπειρία χρήσης καναλιών πώλησης OTAs.


• Εμπειρία χρήσης channel manager.


• Εμπειρία ανάγνωσης πρακτορειακών συμβολαίων.


• Πνεύμα εξυπηρέτησης πελατών.


• Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και οργάνωσης.


• Ικανότητα επικοινωνίας και συνεργασίας με όλα τα ξενοδοχεία του ομίλου.


• Ικανότητα εργασίας σε συνθήκες πίεσης.


• Προσαρμοστικότητα σε απαιτητικές συνθήκες εργασίας.

Επιθυμητά Προσόντα:

• Απόφοιτος/η σχολής Τουριστικών Επαγγελμάτων


• Γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας

Παρέχονται:

• Άριστο περιβάλλον εργασίας και πνεύμα συνεργασίας


• Προοπτικές εξέλιξης


• Πλήρης απασχόληση