Υπάλληλος Κρατήσεων / Reservations Agent - Θεσσαλονίκη

Υπάλληλος Κρατήσεων - Θεσσαλονίκη

Ο Όμιλος Ξενοδοχείων Philian Hotels & Resorts αναζητά Υπάλληλο Κρατήσεων για μόνιμη συνεργασία στα κεντρικά γραφεία στη Θεσσαλονίκη.

Αρμοδιότητες:

• Τήρηση και εφαρμογή ημερήσιου πλάνου εργασίας.
• Διαχείριση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας κατά την διάρκεια της βάρδιας.
• Τηλεφωνική και γραπτή επικοινωνία για αιτήματα πελατών σχετικά με κρατήσεις, ακυρώσεις και παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες που προσφέρει το κατάλυμα.
• Καταχώρηση online και offline κρατήσεων.
• Εφαρμογή Πολιτικής Πληρωμής (χρεώσεις, προεγκρίσεις, καταθέσεις, επιστροφές) και αποστολή στοιχείων επιβεβαίωσης.
• Εφαρμογή Πολιτικής Ακύρωσης/Τροποποίησης/Μη Εμφάνισης ανά κατάλυμα.
• Έλεγχος διαθεσιμότητας καταλυμάτων.
• Έλεγχος σε λίστες κρατήσεων ανά κατάλυμα και ανά συνεργάτη.
• Γνώση όλων των τύπων δωματίου και των ιδιαιτεροτήτων τους.
• Καθημερινή επικοινωνία με τα τμήματα Υποδοχής για σωστή πληροφόρηση αναφορικά με αφίξεις, αναχωρήσεις και ακυρώσεις.
• Τακτική και σωστή ενημέρωση αρχείου κρατήσεων.
• Τήρηση και εφαρμογή εσωτερικού κανονισμού εργασίας.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση στον τομέα των κρατήσεων, κατά προτίμηση σε ξενοδοχειακό περιβάλλον
• Άριστη γνώση αγγλικής γλώσσας (γραπτή και προφορική)
• Άριστη γνώση Η/Υ και Microsoft Office
• Εμπειρία χρήσης ξενοδοχειακών προγραμμάτων PMS
• Εμπειρία χρήσης καναλιών πώλησης OTAs
• Εμπειρία χρήσης channel manager
• Εμπειρία ανάγνωσης πρακτορειακών συμβολαίων
• Πνεύμα εξυπηρέτησης πελατών
• Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και οργάνωσης
• Ικανότητα επικοινωνίας και συνεργασίας με όλα τα ξενοδοχεία του ομίλου
• Ικανότητα εργασίας σε συνθήκες πίεσης
• Προσαρμοστικότητα σε απαιτητικές συνθήκες εργασίας

Επιθυμητά Προσόντα:

• Απόφοιτος σχολής τουριστικών επαγγελμάτων
• Γνώση 2ης ξένης γλώσσας

Παροχές:

• Άριστο περιβάλλον εργασίας και πνεύμα συνεργασίας
• Προοπτικές εξέλιξης
• Πλήρης απασχόληση