Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών (logistics)

Η AlfaOmega, ο κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών logistics στον φαρμακευτικό κλάδο στην Ελλάδα, λειτουργεί σε υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις στον Ασπρόπυργο με έναν σημαντικό σκοπό: τη συμβολή στη φροντίδα της ανθρώπινης υγείας. Με αποστολή την παροχή υπηρεσιών Pharma Logistics υψηλού επιπέδου, με ταχύτητα και απόλυτη συνέπεια, αναζητούμε νέο συνεργάτη για τη θέση του:

Υπαλλήλου Εξυπηρέτησης Πελατών

Ως Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών θα είσαι μέλος της ομάδας Customer Care έχοντας υπεύθυνο και σημαντικό ρόλο στη διαχείριση της συνεργασίας με τους πελάτες (αποθέτες), διασφαλίζοντας την ομαλή ροή των παραγγελιών και των πληροφοριών μεταξύ πελάτη, αποθήκης και διανομής.

Οι βασικές σου αρμοδιότητες:

Εξυπηρέτηση και επικοινωνία: Διαρκής επικοινωνία με τους πελάτες για τη διαχείριση παραγγελιών, την επίλυση προβλημάτων και τη διαχείριση παραπόνων.

Διαχείριση Κύκλου Παραγγελιών: Καταχώριση, διεκπεραίωση και παρακολούθηση παραγγελιών στο μηχανογραφημένο σύστημα.

Διαχείριση έκτακτων παραγγελιών: Άμεση ανταπόκριση σε έκτακτες παραγγελίες.

Έλεγχο δρομολογίων courier: Παρακολούθηση της πορείας των αποστολών, επίλυση αποκλίσεων και διασφάλιση της έγκαιρης παράδοσης.

Έκδοση & Διαχείριση Παραστατικών: Έκδοση, έλεγχος και διαχείριση Δελτίων Αποστολής, Τιμολογίων και Αποδείξεων Είσπραξης.

Έλεγχος Αποθεμάτων & Απογραφές: Συστηματικός έλεγχος αποθεμάτων (ημερομηνίες λήξης, ανοικτές κινήσεις) και καταχώριση διορθωτικών ενεργειών.

Δημιουργία και συντήρηση master data: Καταχώρηση νέων πελατών στο σύστημα, ενημέρωση και ακρίβεια των δεδομένων.

Διαχείριση καθημερινών λειτουργικών θεμάτων: Επίλυση καθημερινών λειτουργικών ζητημάτων, συντονισμός με τις εμπλεκόμενες ομάδες και διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας.

Μηνιαίες Διαδικασίες & Reporting: Συντονισμός και τήρηση των προθεσμιών για το μηνιαίο κλείσιμο, παρακολούθηση των δεικτών ποιότητας & απόδοσης (KPIs) και καταγραφή των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τιμολόγηση.

Συνεχής Βελτίωση: Συμμετοχή στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών του τμήματος και στην επίλυση θεμάτων που συμβάλλουν στην καλύτερη λειτουργία των υπηρεσιών.

Απαραίτητα προσόντα:

• Πτυχίο Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης.


• Επαγγελματική εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε θέση Γραφείου / Εξυπηρέτησης Πελατών (με εμπειρία στο Order Management).


• Υψηλό επίπεδο χειρισμού Η/Υ.


• Γνώση χειρισμού WMS και ERP (γνώση Mantis θα εκτιμηθεί).


• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής Γλώσσας.


• Εμπειρία σε 3PL / Logistics ή στον Φαρμακευτικό κλάδο θα εκτιμηθεί ως επιπλέον προσόν.

Τι θα σε κάνει να ξεχωρίσεις:

• Σκέφτεσαι αναλυτικά, βρίσκεις λύσεις και αντιμετωπίζεις αποτελεσματικά τις καθημερινές προκλήσεις.


• Επικοινωνείς με σαφήνεια και χτίζεις θετικές σχέσεις με πελάτες, συνεργάτες και συναδέλφους σου.


• Συνεργάζεσαι εύκολα με τους γύρω σου, αλλά μπορείς να οργανώνεις και αυτόνομα την εργασία σου.


• Διατηρείς την ψυχραιμία σου και προσαρμόζεσαι άμεσα σε συνθήκες πίεσης, αλλαγών ή εκτάκτων περιστατικών.


• Έχεις διάθεση να μαθαίνεις και να εξελίσσεσαι.

Τι προσφέρουμε:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.


• Ένα σύγχρονο και συνεργατικό περιβάλλον εργασίας, όπου η ομαδικότητα και η εξέλιξη αποτελούν μέρος της καθημερινότητάς μας.


• Πρόγραμμα ιδιωτικής ασφάλισης.


• Επιδότηση παιδικών σταθμών

Με οδηγό τις αξίες μας και το βλέμμα στον άνθρωπο, φροντίζουμε το αύριο των Pharma Logistics.