Τεχνική Υποστήριξη Πελατών (Fully Remote)

Η ICAP Employment Solutions, κορυφαία εταιρεία στην παροχή υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού και επιχειρηματικών λύσεων στην Ελλάδα και την Ευρώπη, αναζητά Υπαλλήλους Τεχνικής Υποστήριξης για λογαριασμό πελάτη της, κορυφαίου παρόχου τηλεπικοινωνιών.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε οικιακούς πελάτες μέσω εισερχόμενων κλήσεων.


• Διαχείριση αιτημάτων που αφορούν θέματα συνδεσιμότητας και τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.


• Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων σε υπηρεσίες κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, καθώς και ευρυζωνικών συνδέσεων.


• Καθοδήγηση των πελατών για την αποκατάσταση τεχνικών ζητημάτων, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτησή τους.


• Καταγραφή και τεκμηρίωση των περιστατικών στα εσωτερικά πληροφοριακά συστήματα.


• Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και θετικής εμπειρίας πελάτη.

Απαραίτητα Προσόντα

• Απαραίτητη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση Τεχνικής Υποστήριξης στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών.


• Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ.


• Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά).


• Απολυτήριο Λυκείου.


• Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.


• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση.


• Ομαδικό πνεύμα και υπευθυνότητα.

Παροχές

• Πλήρης και αμειβόμενη εκπαίδευση.


• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και bonus βάσει απόδοσης.


• Πλήρως απομακρυσμένη εργασία (Fully Remote).


• Πενθήμερη απασχόληση, κυλιόμενο 8ωρο σε 24ωρη βάση, σύμφωνα με πρόγραμμα βαρδιών.


• Σύγχρονο και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον.


• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης.

Για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία ή διευκρίνιση, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω email στο [email protected] και ένας σύμβουλος εργασίας θα επικοινωνήσει μαζί σου.

Κάθε αίτηση αντιμετωπίζεται με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.