Software Support Engineer (1st & 2nd Level)

Αναζητούμε Software Support Engineer για ένταξη στην ομάδα μας. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την τεχνική υποστήριξη των πληροφοριακών συστημάτων της εταιρείας, τη διερεύνηση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, καθώς και την παρακολούθηση της εύρυθμης λειτουργίας των εφαρμογών που χρησιμοποιούν οι πελάτες μας.

ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης 1ου και 2ου επιπέδου (1st & 2nd Level Support).


• Καταγραφή, αξιολόγηση και διαχείριση αιτημάτων και περιστατικών μέσω συστήματος ticketing.


• Ανάλυση εφαρμογών και έλεγχος αρχείων καταγραφής (logs) για τον εντοπισμό και τη διάγνωση προβλημάτων.


• Troubleshooting σε εφαρμογές, υπηρεσίες, βάσεις δεδομένων και διασυνδέσεις συστημάτων.


• Συνεργασία με τις ομάδες Ανάπτυξης (Development), QA και DevOps για την επίλυση σύνθετων τεχνικών θεμάτων.


• Παρακολούθηση της λειτουργίας παραγωγικών συστημάτων και προληπτικός εντοπισμός πιθανών προβλημάτων.


• Δημιουργία και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης και διαδικασιών υποστήριξης.


• Υποστήριξη πελατών απομακρυσμένα ή επιτόπου όπου απαιτείται.

ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ

• Προϋπηρεσία σε θέση Technical ή Software Support θα θεωρηθεί σημαντικό προσόν.


• Καλή κατανόηση διαδικασιών troubleshooting και αναλυτική σκέψη.


• Εμπειρία στον έλεγχο και την ανάλυση logs για διάγνωση προβλημάτων.


• Βασικές γνώσεις SQL και δυνατότητα εκτέλεσης απλών ελέγχων σε βάσεις δεδομένων.


• Εξοικείωση με λειτουργικά συστήματα Windows και Linux.


• Εμπειρία στη χρήση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης και ticketing systems θα εκτιμηθεί.


• Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας και συνεργασίας με τεχνικές και μη τεχνικές ομάδες.


• Υπευθυνότητα, ομαδικό πνεύμα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών περιστατικών.

ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ

• Συνεχή εκπαίδευση σε σύγχρονες τεχνολογίες.


• Συμμετοχή σε καινοτόμα έργα πληροφορικής και ψηφιακού μετασχηματισμού.


• Σύγχρονο και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον.


• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης μέσα στην εταιρεία.


• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο της εμπειρίας και των προσόντων.