Customer Care & Support Agent

Σε ενθουσιάζει η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και έχεις εμπειρία στη χρήση συστημάτων ERP και εργαλείων υποστήριξης πελατών;

Έλα στη δυναμική ομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου μας ως Customer Care & Support Agent και βοήθησέ μας να προσφέρουμε κορυφαία εξυπηρέτηση σε πολλαπλές πλατφόρμες.

Βασικές Αρμοδιότητες

Συστήματα ERP: Θα χρησιμοποιείς το σύστημα ERP μας (Entersoft EBS) για την παρακολούθηση και διαχείριση παραγγελιών, την επεξεργασία κρατήσεων, ακυρώσεων και καθυστερήσεων, διασφαλίζοντας την ομαλή επικοινωνία με τους πελάτες.

Συστήματα CRM: Θα χρησιμοποιείς το CRM μας (Xsellco) για τη διαχείριση και επίλυση μηνυμάτων και αιτημάτων (tickets) πελατών από πλατφόρμες όπως Amazon, eBay κ.λπ.

Διαχείριση Email & Υποθέσεων: Θα διαχειρίζεσαι εισερχόμενα emails, όπως αιτήματα για price match, ερωτήματα επαναφοράς κωδικού, tickets υποστήριξης και αιτήματα συνεργασίας B2B.

Παρακολούθηση Account Health: Θα ελέγχεις και θα διαχειρίζεσαι τακτικά την υγεία των λογαριασμών σε πλατφόρμες όπως Amazon, eBay, skroutz και Emag, συμπεριλαμβανομένων ειδοποιήσεων απόδοσης, αξιώσεων A-to-Z και αρνητικών αξιολογήσεων.

Επικοινωνία με Πελάτες: Θα απαντάς άμεσα σε ερωτήματα πελατών μέσω email, live chat και μηνυμάτων σε Amazon, eBay και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Επιστροφές Προϊόντων & Χρημάτων: Θα επεξεργάζεσαι αιτήματα RMA, θα αξιολογείς τους λόγους επιστροφής και θα βοηθάς τους πελάτες με επιστροφές χρημάτων ή συναλλαγές.

Υποστήριξη Αποστολών: Θα συντονίζεσαι καθημερινά με UPS, FedEx και DHL, διασφαλίζοντας τη σωστή τεκμηρίωση και παρακολούθηση των αποστολών και επιλύοντας καθυστερήσεις.

Παρακολούθηση Παραδόσεων: Θα παρακολουθείς προβληματικές παραδόσεις και παρέχεις αποτελεσματική βοήθεια προς τον πελάτη.

Αξιολογήσεις & Κριτικές: Θα παρακολουθείς και απαντάς σε κριτικές πελατών σε πλατφόρμες όπως Skroutz, Emag, Google, Amazon και eBay.

Διοικητικές Εργασίες: Θα οργανώνεις και θα τακτοποιείς τους φακέλους των εταιρικών email και θα διασφαλίζεις έγκαιρες απαντήσεις σε ερωτήματα.

Απαραίτητα Προσόντα:

Γλώσσες: Άριστη γνώση Ελληνικών και Αγγλικών.

Εμπειρία με συστήματα ERP: Απαραίτητη προηγούμενη εμπειρία στη διαχείριση παραγγελιών και αποθέματος μέσω λογισμικού ERP.

Εμπειρία με συστήματα CRM: Απαιτείται καλή εξοικείωση με CRM για την επικοινωνία με πελάτες και τη διαχείριση tickets.

Δεξιότητες Επικοινωνίας: Άριστες γραπτές και προφορικές δεξιότητες στα Ελληνικά και τα Αγγλικά.

Προσοχή στη Λεπτομέρεια: Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών με ακρίβεια και αποτελεσματικότητα.

Επιθυμητά Προσόντα

Τεχνολογική Εξοικείωση: Γνώση πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου όπως Amazon, eBay και άλλων marketplaces.

Εξοικείωση με AI: Πρακτική γνώση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και την υποστήριξη των καθημερινών εργασιών.

Ικανότητα Επίλυσης Προβλημάτων: Γρήγορη σκέψη και άριστες δεξιότητες επίλυσης θεμάτων πελατών.

Ομαδικότητα: Διάθεση για συνεργασία και υποστήριξη των συναδέλφων σε ένα δυναμικό περιβάλλον.

Παροχές:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη δεξιοτήτων.
• Σταθερό και επαγγελματικό εργασιακό περιβάλλον