TELEPHONE FUNDRAISER – TFR

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ & ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ

Η/Ο υπεύθυνη/ος TFR αναλαμβάνει την τηλεφωνική επικοινωνία με υποστηρίκτριες/ές του Ελληνικού Τμήματος της Διεθνούς Αμνηστίας προκειμένου να τις/τους ενημερώνει για τη δυνατότητα σταθερής οικονομικής υποστήριξης της οργάνωσης και να τις/τους ενθαρρύνει να γίνουν δωρήτριες/ές μέσω Πάγιας Εντολής.

Συγκεκριμένα:

• Πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις σε υποστηρίκτριες/ές των εκστρατειών του Τμήματος σε συγκεκριμένες καταλόγους βάσει συναίνεσης για επικοινωνία.
• Οι τηλεφωνικές κλήσεις βασίζονται σε προσχεδιασμένα σενάρια επικοινωνίας με στόχο την ενημέρωση των υποστηρικτριών/τών για την πορεία της εκστρατείας στην οποία έχουν δηλώσει ενδιαφέρον και την ενθάρρυνσή τους να γίνουν πάγιοι δωρητές/ριες του Τμήματος.
• Πραγματοποιεί επακόλουθη επικοινωνία μέσω e-mail.
• Απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις από υποστηρίκτριες/ές των συγκεκριμένων καταλόγων αναφορικά με την μετατροπή τους σε πάγιους δωρητές.
• Διαχειρίζεται τα σχετικά δεδομένα στη Βάση Δεδομένων του Τμήματος (εισαγωγή στοιχείων, εξαγωγή reports).
• Τηρεί τα σχετικά αρχεία κλήσεων και παρακολουθεί & αξιολογεί την πορεία της ενέργειας βάσει προκαθορισμένων δεικτών (% callable leads, % ολοκληρωμένων κλήσεων, % μετατροπής υποστηρικτών σε πάγους δωρητές, % No Show & Skip, κ.ά.)
• Συνεργάζεται άμεσα με την Υπεύθυνη Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Τμήματος.
• Συμμετέχει στις συναντήσεις σχεδιασμού & αξιολόγησης ενεργειών του Τμήματος και στις συναντήσεις με τη διεθνή ομάδα Ανεύρεσης Πόρων της οργάνωσης.

ΓΝΩΣΕΙΣ / ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ

• Επαγγελματική εμπειρία σε παρόμοια θέση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης / TFR ή άλλη θέση εξυπηρέτησης υποστηρικτών/πελατών. Θα εκτιμηθεί η εμπειρία σε παρόμοια θέση σε Μη Κυβερνητική Οργάνωση ή άλλο κοινωφελή φορέα.
• Απολυτήριο Λυκείου. Θα εκτιμηθεί πτυχίο σε Marketing, Επικοινωνία, Δημόσιες Σχέσεις, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές αντικείμενο σπουδών
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, δεξιότητες στη διαπραγμάτευση και στην αντιμετώπιση παραπόνων
• Γνώση βάσης δεδομένων (CRM). Θα εκτιμηθεί η γνώση του συστήματος Microsoft Dynamics
• Γνώση τηλεφωνικών συστημάτων
• Εμπειρία στην παρακολούθηση & αξιολόγηση δεικτών για ενέργειες Ανεύρεσης Πόρων μέσω τηλεφώνου
• Πολύ καλή γνώση προγραμμάτων Office (outlook, word, excel)
• Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας
• Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
• Επιμονή και προσανατολισμός στο αποτέλεσμα
• Ομαδικό πνεύμα, συνεργασία, ευελιξία
• Διαθεσιμότητα για κυλιόμενο ωράριο (πρωινές ή απογευματινές βάρδιες)

ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ ΣΥΜΦΕΡΟΝΤΩΝ

Δημόσια ή άλλη δραστηριότητα, υπαγωγή ή υποστήριξη οποιασδήποτε ομάδας ή οργανισμού, προσωπικής ένωσης ή άλλου παράγοντα που μπορεί να προκαλέσει πραγματική ή διαφαινόμενη σύγκρουση συμφερόντων με τις αρχές της Διεθνούς Αμνηστίας (συγκεκριμένα ανεξαρτησία και αμεροληψία) ή να εγείρει ανησυχίες για την ασφάλεια ή να εμποδίσει με άλλο τρόπο την/ον υποψήφια/ο να ασκεί βασικά καθήκοντα της συγκεκριμένης θέσης και, ως εκ τούτου, θα απέκλειε τον διορισμό της/ου υποψήφιας/ου.

ΠΩΣ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΑΙΤΗΣΗ

Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο: [email protected]

Τελική ημερομηνία υποβολής: 19 Ιουλίου 2026

Η αίτησή σας πρέπει να περιλαμβάνει ένα λεπτομερές βιογραφικό σημείωμα και μια συνοδευτική επιστολή (και τα δύο σε ελληνικά και σε αγγλικά) που να περιγράφει με ποιο τρόπο ανταποκρίνεστε σε κάθε απαίτηση της ζητούμενης θέσης εργασίας. Οφείλετε επίσης να συμπεριλάβετε δύο ανθρώπους ως συστατικές επαφές. Το Ελληνικό Τμήμα της Διεθνούς Αμνηστίας έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει μαζί τους στην περίπτωση προσφοράς εργασίας, για επιπλέον πληροφορίες.

Ελλιπείς αιτήσεις θα απορρίπτονται.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ

Σημειώνεται ότι μόνο συγκεκριμένος αριθμός υποψηφίων θα ειδοποιηθεί από την ημερομηνία λήξης της προθεσμίας υποβολής των αιτήσεων. Όλες οι αιτήσεις θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).