Functional Application Support Specialist

Ο ιδανικοί υποψήφιοι θα απασχοληθούν σε πελάτη της εταιρείας (Τραπεζικός τομέας).

Η θέση εργασίας αφορά 1st Line Functional Support για επιχειρησιακές και τραπεζικές εφαρμογές, με καθημερινή ενασχόληση στη διάγνωση, ανάλυση και επίλυση περιστατικών ή αιτημάτων χρηστών, καθώς και στην παροχή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου και εργαλείων ticketing. Οι κατάλληλοι υποψήφιοι,

θα πρέπει να διαθέτουν:

• Εμπειρία σε περιβάλλον Functional Application Support


• Ικανότητα κατανόησης επιχειρησιακών διαδικασιών και μετάφρασης των αναγκών των χρηστών σε σαφείς ενέργειες υποστήριξης, troubleshooting ή κλιμάκωσης.


• Εμπειρία στη διερεύνηση λειτουργικών προβλημάτων εφαρμογών, συμπεριλαμβανομένης της συλλογής στοιχείων, αναπαραγωγής σφαλμάτων, αξιολόγησης του επιχειρησιακού αντίκτυπου και συνεργασίας με εξειδικευμένες ομάδες επίλυσης για την αποτελεσματική διαχείριση σύνθετων θεμάτων.


• Εξοικείωση με εργαλεία ITSM / Ticketing (ενδεικτικά ServiceNow, SMAX ή αντίστοιχα).


• Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση χρηστών.

θα πρέπει να κατανοούν:

το επιχειρησιακό πλαίσιο πίσω από τα αιτήματα και τα περιστατικά των χρηστών, καθώς και βασικές τραπεζικές διαδικασίες όπως:

• KYC (Know Your Customer) και Customer Onboarding


• Πληρωμές και μεταφορές κεφαλαίων


• Καταθετικά και επενδυτικά προϊόντα


• Χρηματιστηριακές και επενδυτικές συναλλαγές


• Διαδικασίες χορηγήσεων και πιστοδοτήσεων


• Workflows εγκρίσεων και επιχειρησιακών ροών εργασίας

Παροχές

• Ανταγωνιστικός μισθός και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης βάσει προσόντων / εμπειρίας


• Ευκαιρίες ανάπτυξης σε ένα ιδιαίτερα δυναμικό & ευέλικτο περιβάλλον

Για όλα τα βιογραφικά θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια.

Οι ενδιαφερόμενοι παρακαλούνται να στείλουν βιογραφικό στο e-mail: [email protected]