Customer Support Specialist

Στο πλαίσιο της συνεχούς ανάπτυξης και της μακροπρόθεσμης στελέχωσης της εταιρείας μας, αναζητούμε Customer Support Specialist με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, οργανωτικές δεξιότητες και ουσιαστική πρόθεση για επαγγελματική εξέλιξη.

Κύριες Ευθύνες & Αρμοδιότητες

Το αντικείμενο της θέσης περιλαμβάνει τη διαχείριση της καθημερινής επικοινωνίας με πελάτες, την υποστήριξη των εμπορικών διαδικασιών της εταιρείας και τον συντονισμό ενεργειών μεταξύ πελατών, πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης, με στόχο την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση και άριστη εμπειρία πελάτη. Πιο συγκεκριμένα, η θέση αφορά στα ακόλουθα:

Εξυπηρέτηση Πελατών & Διαχείριση Αιτημάτων

• Διαχείριση καθημερινών αιτημάτων και αναγκών πελατών μέσω τηλεφώνου, email και λοιπών καναλιών επικοινωνίας.


• Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας τους με την εταιρεία.


• Παρακολούθηση της πορείας των αιτημάτων και διασφάλιση έγκαιρης ενημέρωσης των πελατών.


• Υποστήριξη πελατών μετά την πώληση (after sales support) σε συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα.


• Διαχείριση και ενημέρωση των στοιχείων πελατών στο CRM.

Υποστήριξη Πωλήσεων & Εμπορικών Διαδικασιών

• Σύνταξη, αποστολή και παρακολούθηση εμπορικών προσφορών.


• Διενέργεια follow-up ενεργειών και συλλογή ανατροφοδότησης από πελάτες.


• Καταχώρηση, διαχείριση και παρακολούθηση παραγγελιών έως την ολοκλήρωσή τους.


• Υποστήριξη των διαδικασιών τιμολόγησης και εμπορικής διαχείρισης.


• Παροχή διοικητικής υποστήριξης στην Επικεφαλής Πωλήσεων και στην ομάδα B2B Πωλήσεων.

Διατμηματικός Συντονισμός & Ανάπτυξη Πελατειακών Σχέσεων

• Συνεργασία με τα τμήματα Πωλήσεων και Τεχνικής Υποστήριξης για την αποτελεσματική και ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση των πελατών.


• Συντονισμός ενεργειών για την επίλυση εμπορικών και τεχνικών ζητημάτων.


• Διασφάλιση ομαλής ροής πληροφοριών μεταξύ πελατών και εσωτερικών ομάδων.


• Συνεχής ενημέρωση και εκπαίδευση στα προϊόντα και τις λύσεις της εταιρείας.


• Συμβολή στην ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες και στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας τους.

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ (κατά προτίμηση Διοίκησης Επιχειρήσεων, Marketing, Επικοινωνίας ή Μηχανολογίας).


• Προϋπηρεσία σε B2B εξυπηρέτηση πελατών ή αντίστοιχη θέση.


• Εξοικείωση με μηχανολογικούς ή τεχνικούς όρους.


• Ομαδικό πνεύμα και πελατοκεντρική προσέγγιση.


• Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.


• Προσανατολισμός στη λύση προβλημάτων και συνεχή βελτίωση.


• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, προφορικά και γραπτά.


• Πολύ καλή γνώση MS Office και συστημάτων CRM.


• Πολύ καλή γνώση της Ελληνικής και Αγγλικής γλώσσας.

Η εταιρία μας προσφέρει:

• Απασχόληση σε μια υγιή, σταθερή, και διαρκώς αναπτυσσόμενη εταιρεία με ισχυρό αποτύπωμα στην αγορά και σοβαρό πελατολόγιο σε σημαντικούς κλάδους της οικονομίας.


• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών ανάλογων προσόντων, εμπειρίας, και προστιθέμενης αξίας του ρόλου.


• Δυναμικό εργασιακό περιβάλλον με σεβασμό στους ανθρώπους, αναγνώριση και επιβράβευση της απόδοσης, σημαντικό βαθμό αυτόνομης λήψης αποφάσεων και ενδυναμωτική συνεργασία.


• Συνεχής τεχνική και προϊοντική εκπαίδευση υψηλού επιπέδου με πρόσβαση σε σύγχρονες λύσεις και τεχνολογίες.


• Πραγματικές ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανέλιξης.

Μετά τη συλλογή και αξιολόγηση των βιογραφικών σημειωμάτων θα επικοινωνήσουμε με τους/τις υποψηφίους/ες που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης για να οριστεί συνάντηση για συνέντευξη. Όλες οι αιτήσεις θεωρούνται απόλυτα εμπιστευτικές.

Ίσες Ευκαιρίες

Η ΚΜΜΒ διασφαλίζει ίσες ευκαιρίες, ίση μεταχείριση και πρόσβαση για όλους τους υποψηφίους, ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας, αναπηρίας, θρησκείας ή πεποιθήσεων, πολιτικών ή άλλων φρονημάτων, κοινωνικής προέλευσης, οικογενειακής κατάστασης ή σεξουαλικού προσανατολισμού.

Σημείωση Περί των Προσωπικών Δεδομένων σας

Με την αποστολή του βιογραφικού σας αποδέχεστε ότι θα παραμείνει στη βάση βιογραφικών της ΚΜΜΒ για 12 μήνες, με τον σκοπό της αξιολόγησης της αίτησής σας για την άνωθεν θέση εργασίας καθώς και για άλλες μελλοντικές.

Η KMMB Α.Ε. ιδρύθηκε το 2006, με όραμα να δημιουργήσει έναν αξιόπιστο κατασκευαστή προϊόντων και λύσεων, ικανό να στηρίζει τους πελάτες στην ακατάπαυστη προσπάθειά τους για συνεχή βελτίωση.

Για να υλοποιήσει αυτό το όραμα, η KMMB όρισε την αποστολή της ως εξής:

«Να προσφέρει στους πελάτες ολοκληρωμένες λύσεις για στεγανοποίηση και θερμική προστασία στις μηχανολογικές τους εγκαταστάσεις.»

Για την επίτευξη του στόχου αυτού, η KMMB επένδυσε στην ανάπτυξη μιας σύγχρονης βιοτεχνικής μονάδας για την κατασκευή κάθε είδους παρεμβυσμάτων από εύκαμπτα υλικά (φλάντζες). Παράλληλα, επέκτεινε την τεχνογνωσία της στα τεχνικά πλαστικά και στους ιμάντες μεταφοράς, σχεδιασμένους για απαιτητικές, εξειδικευμένες εφαρμογές.

Ως αποτέλεσμα της δέσμευσής της στις ανάγκες των πελατών, η KMMB έχει την τιμή να εμπιστεύονται τα προϊόντα της κορυφαίες εταιρείες της ελληνικής βιομηχανίας και ναυτιλίας. Τα προϊόντα της δοκιμάζονται καθημερινά σε απαιτητικά περιβάλλοντα εφαρμογών, επιτυγχάνοντας σταθερά τις αυστηρότερες ευρωπαϊκές και αμερικανικές προδιαγραφές.

ΚΜΜΒ Α.Ε.

Κόνωνος 17, 18545 Πειραιάς

Τ. (++30) 210-417.6393, 210-417.5854,210-417.6334 & 417.5851