Front Office Agent

Η Santikos Collection, μια καταξιωμένη εταιρεία φιλοξενίας, γνωστή για τα πολυτελή θέρετρα και τα ξενοδοχεία της, αναζητά αυτή τη στιγμή έναν ταλαντούχο και επικεντρωμένο στην εξυπηρέτηση του πελάτη Front Office Agent (Υπάλληλο Υποδοχής) για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Η θέση αυτή έχει ως βάση ένα από τα εντυπωσιακά μας καταλύματα στον Πειραιά.

Ως Front Office Agent, θα είστε το πρώτο σημείο επαφής για τους επισκέπτες μας και θα διαδραματίσετε καθοριστικό ρόλο στη διασφάλιση της ικανοποίησής τους καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής τους. Θα χειρίζεστε αποτελεσματικά τις διαδικασίες check-in και check-out, θα παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και θα αντιμετωπίζετε άμεσα και επαγγελματικά οποιεσδήποτε ανησυχίες ή ερωτήματα των επισκεπτών.

Αναζητούμε ένα άτομο με εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες, μεγάλη έμφαση στη λεπτομέρεια και πάθος για την παροχή κορυφαίας εξυπηρέτησης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα διαθέτει προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο, κατά προτίμηση στον κλάδο της φιλοξενίας. Υπάρχει κάποια ευελιξία στα ωράρια των βαρδιών, συμπεριλαμβανομένων περιστασιακών νυχτερινών βαρδιών.

Εάν αποδίδετε εξαιρετικά σε ένα περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς, απολαμβάνετε να εργάζεστε σε ομάδα και έχετε ειλικρινή επιθυμία να δημιουργείτε αξέχαστες εμπειρίες για τους επισκέπτες, θα θέλαμε πολύ να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Αρμοδιότητες

• Υποδοχή των επισκεπτών και διαχείριση της διαδικασίας check-in/check-out με αποτελεσματικό και ευγενικό τρόπο.
• Ανταπόκριση στα ερωτήματα και τις ανησυχίες των επισκεπτών, παρέχοντας ακριβείς πληροφορίες και επιλύοντας άμεσα τυχόν ζητήματα.
• Υποστήριξη των επισκεπτών με τις αποσκευές, τις διευθετήσεις μεταφορικών μέσων και άλλα αιτήματα, ανάλογα με τις ανάγκες.
• Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης σχετικά με τις υπηρεσίες, τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου και τα τοπικά αξιοθέατα.
• Διεκπεραίωση πληρωμών και διασφάλιση της ακριβούς τιμολόγησης.
• Συντονισμός με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των αιτημάτων και των αναγκών των επισκεπτών.
• Διαχείριση παραπόνων ή προβλημάτων των επισκεπτών, με μεταβίβαση αυτών στους προϊσταμένους ή τη διοίκηση, εάν κρίνεται απαραίτητο.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο, κατά προτίμηση στον κλάδο της φιλοξενίας/τουρισμού.
• Ισχυρές δεξιότητες στην εξυπηρέτηση πελατών και άριστες διαπροσωπικές σχέσεις.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, τόσο στον προφορικό όσο και στον γραπτό λόγο.
• Υψηλό επίπεδο προσοχής στη λεπτομέρεια και ακρίβεια.
• Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας υπό πίεση και ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων (multitasking).
• Ευκολία στη χρήση ξενοδοχειακού λογισμικού και συστημάτων (PMS).
• Ευελιξία για εργασία σε κυλιόμενες βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων και αργιών.
• Άριστη γνώση της ελληνικής και της αγγλικής γλώσσας. Η γνώση επιπλέον γλωσσών θα θεωρηθεί πρόσθετο προσόν.

Παροχές:

Στολή εργασίας