Υπάλληλοι Εξυπηρέτησης πελατών για τη ΔΕΗ

H Mediatel S.A δραστηριοποιείται στον χώρο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών από το 1995 και κατέχει ηγετική θέση παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Οι άνθρωποί μας και το ομαδικό πνεύμα συνεργασίας αποτελούν τα βασικότερα στοιχεία που προσδίδουν αξία στις υπηρεσίες και στην εικόνα μας, θέτοντας τον ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα ως το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό της εταιρείας.

Στο πλαίσιο ενίσχυσης του προσωπικού της, η εταιρεία μας επιθυμεί να εντάξει στο δυναμικό της Συμβούλους εξυπηρέτησης πελατών. Οι θέσεις αφορούν την τηλεφωνική διαχείριση εισερχόμενων και εξερχομένων κλήσεων, με σκοπό την άμεση εξυπηρέτηση, την κατανόηση και καταγραφή των αιτημάτων σε οικιακούς και επαγγελματικούς πελάτες ΔΕΗ.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Εξυπηρέτηση εισερχόμενων κλήσεων: Διαχείριση κλήσεων από πελάτες που καλούν για πληροφορίες, ενεργοποιήσεις ή διακοπές συμβολαίων/υπηρεσιών, επίλυση αποριών και παραπόνων.


• Εξερχόμενες κλήσεις: Επικοινωνία με πελάτες είτε κατόπιν αιτήματος για τηλεφωνικό ραντεβού είτε στο πλαίσιο ενεργειών για τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης.


• Υποστήριξη Backoffice: Ανάληψη σύνθετων αιτημάτων που απαιτούν επεξεργασία και διασταύρωση δεδομένων, καθώς και επικοινωνία με τεχνικούς πεδίου για την επίλυση ζητημάτων.


• Εξυπηρέτηση μέσω chat: Άμεση ανταπόκριση σε ερωτήματα και αιτήματα πελατών μέσω της ηλεκτρονικής μας πλατφόρμας.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης


• Εργασιακή εμπειρία σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών


• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα


• Προσανατολισμό και εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών


• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες τόσο με τους πελάτες όσο και με τους υπόλοιπους εργαζομένους της εταιρείας


• Ικανότητα στην επίλυση προβλημάτων και διαχείριση τυχόν παραπόνων των πελατών


• Άριστη γνώση Αγγλικών & χρήση Η/Υ


• Εμπειρία στη γνώση χειρισμού πλατφόρμας CRM θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν


• Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο βαρδιών (Δ-Κ)

Παροχές:

• Πλήρη απασχόληση


• Σταθερό μηνιαίο μισθό & Ασφάλιση


• Συμβάσεις αορίστου χρόνου


• Επιβράβευση με μπόνους βάσει επίτευξης στόχων


• Συνέπεια στις πληρωμές


• Προοπτικές μισθολογικής και επαγγελματικής εξέλιξης


• Συνεχή εκπαίδευση


• Ένα άνετο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον


• Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας


• Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό ΠΑΝΟΡΜΟΥ)

Για όλα τα βιογραφικά θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια.