POS SUPPORT ASSOCIATE

Περιγραφή του ρόλου

Ο POS SUPPORT TEAM ASSOCIATE ηγείται και να συντονίζει όλες τις τεχνικές δραστηριότητες που σχετίζονται με το στόλο τερματικών POS της εταιρίας. Υποστηρίζει τα POS, διασφαλίζοντας αξιόπιστη λειτουργικότητα του συστήματος και τεχνική εκτέλεση σύμφωνα με τις επιχειρηματικές απαιτήσεις, παρέχοντας παράλληλα στην Διοίκηση σαφή ορατότητα των δραστηριοτήτων και της απόδοσης του τμήματος μέσω δομημένων αναφορών και προτείνοντας προληπτικά ενέργειες βελτίωσης και αποκατάστασης.

Επιβλέπει την ομαλή ανάπτυξη αλλαγών λογισμικού ή/και υλικού σε συντονισμό με τι τους εξωτερικούς συνεργάτες/ προμηθευτές της εταιρίας.

Λειτουργεί ως η κύρια τεχνική διεπαφή με τους προμηθευτές, επιβλέποντας ζητήματα παραγωγής καθώς και δραστηριότητες εγκατάστασης, αντικατάστασης και συντήρησης, διασφαλίζοντας τη συνέχεια και την ποιότητα των υπηρεσιών.

Κύριες αρμοδιότητες:

• Παρακολουθεί και επιβλέπει τη διαχείριση του στόλου POS της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των εγκαταστάσεων, των αποσύρσεων και των αντικαταστάσεων, καθώς και τον συντονισμό των αναβαθμίσεων λογισμικού/υλικού


• Ελέγχει τη σωστή λειτουργία της πλατφόρμας συναλλαγών , την προσβασιμότητα, τα bug report και εκτελεί routine tasks της πλατφόρμας


• Επιβλέπει και επικυρώνει την ακριβή εκτέλεση όλων των σχετικών λειτουργικών πολιτικών και διαδικασιών και προτείνει κατάλληλες βελτιώσεις για την αύξηση της αποτελεσματικότητας


• Παρακολουθεί τη συμμόρφωση των προμηθευτών με τους συμφωνημένους KPIs υπηρεσιών (π.χ. αποστολές και συντήρηση POS) και λαμβάνει τα απαραίτητα διορθωτικά μέτρα όταν απαιτείται


• Επιλύει πιθανά προβλημάτων που κλιμακώνονται από πελάτες (συνεργάτες μικρής λιανικής, χονδρεμπόρους, κλπ), και ταυτόχρονα αναζητά προληπτικά λύσεις σε προβλήματα πελατών


• Επαληθεύει της ακρίβειας των τιμολογίων από εξωτερικούς συνεργάτες, όπως τον προμηθευτή POS και διασφαλίζει την συμμόρφωση με τους συμφωνημένους όρους για τις παρεχόμενες υπηρεσίες


• Επανεξετάζει και αξιολογεί τις επιχειρηματικές απαιτήσεις για τις λειτουργίες των σημείων πώλησης και προτείνει λύσεις για την βελτίωση των απαιτούμενων τεχνικών υπηρεσιών

• Υποστηρίζει σχέδια διάθεσης εκδόσεων ευθυγραμμίζοντας την τεχνική εκτέλεση με την επιχειρησιακή ετοιμότητα


• Επιβλέπει τη διαδικασία ανακύκλωσης του εξοπλισμού σε συνεργασία με το Εμπορικό Τμήμα

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο τριτοβάθμιας εκπαίδευσης σε αντίστοιχο αντικείμενο


• Άριστη γνώση Αγγλικών


• Αντίστοιχα πιστοποιητικά εκπαίδευσης ή εξειδίκευσης στον τομέα ενδιαφέροντος


• Γνώσεις δομής δικτύων και επικοινωνίας συσκευών σε επίπεδο πρωτοκόλλων Wi-Fi / Lan


• Γνώσεις λειτουργίας android σε επίπεδο apk και δυσλειτουργιών


• Γνώσεις δομής και φιλοσοφίας των λειτουργιών πλατφόρμας τύπου CRM


• Άριστες γνώσεις MS Office


• Εμπειρία στις διαδικασίες και τις ανάγκες ανάπτυξης εφαρμογών σε επίπεδο αναγκών / κατάρτιση οδηγών / test book

Παροχές της Εταιρείας:

• Ανταγωνιστικός Μισθός αναλόγως προσόντων & προϋπηρεσίας


• Εταιρικό κινητό τηλέφωνο


• Σταθερό και φιλικό εργασιακό περιβάλλον


• Δυνατότητα εξέλιξης σε ένα δυναμικά αναπτυσσόμενο Όμιλο