Υπάλληλος Τηλεφωνικής Υποστήριξης Εφαρμογών Λογισμικού

Ανώνυμη εταιρεία πληροφορικής με έδρα στα Χανιά ζητά Υπάλληλο Τηλεφωνικής Υποστήριξης Εφαρμογών Λογισμικού.

Αρμοδιότητες:

• Παροχή τηλεφωνικής και απομακρυσμένης υποστήριξης σε πελάτες/συνεργάτες που χρησιμοποιούν τις εφαρμογές της εταιρείας.
• Κατανόηση και καταγραφή προβλημάτων χρηστών και παροχή άμεσων λύσεων ή παραπομπή στην τεχνική ομάδα όπου απαιτείται.
• Εγκατάσταση, παραμετροποίηση και βασική εκπαίδευση χρηστών σχετικά με τις εφαρμογές.
• Τήρηση αρχείου υποστήριξης (tickets) και καταγραφή ενεργειών στο CRM ή Helpdesk σύστημα της εταιρείας.
• Συνεργασία με την ομάδα ανάπτυξης για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.
• Συμμετοχή σε εσωτερικές δοκιμές νέων εκδόσεων και λειτουργιών των εφαρμογών.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε παρόμοια θέση (υποστήριξη πελατών, helpdesk ή τεχνική υποστήριξη).
• Εμπειρία σε λογισμικό εμπορικών / ERP / POS εφαρμογών (θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν).
• Εξοικείωση με απομακρυσμένα εργαλεία υποστήριξης (TeamViewer, AnyDesk κ.λπ.).
• Πολύ καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και βασικών ρυθμίσεων Δικτύου.
• Καλή γνώση της Ελληνικής και γνώση της αγγλικής γλώσσας.
• Επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και πελατοκεντρική αντίληψη.
• Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης εφαρμογών.

Παροχές:

• Πλήρης ασφαλιστική κάλυψη (ΙΚΑ).
• Ιδιωτική ασφάλιση
• Εκπαίδευση σε όλες τις εφαρμογές της εταιρείας.
• Φιλικό εργασιακό περιβάλλον.