Guest Relations Agent / Concierge

Μεγάλος ξενοδοχειακός όμιλος με έμφαση στην ποιότητα υπηρεσιών, την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και τη συνολική εμπειρία του επισκέπτη. Στο πλαίσιο ενίσχυσης των ομάδων μας, αναζητούμε Guest Relations Agent / Concierge για την καλοκαιρινή σεζόν του 2026 που αντιλαμβάνονται τη φιλοξενία ως εμπειρία και όχι απλώς ως υπηρεσία.

Αρμοδιότητες

• Καλωσόρισμα των πελατών με φιλικό και επαγγελματικό τρόπο.
• Έλεγχος της λίστας αφίξεων και έλεγχος λίστας VIP πελατών για την υποδοχή αυτών.
• Αντιμετώπιση και διαβίβαση παραπόνων των πελατών και διαχείριση VIP πελατών.
• Παροχή βοήθειας στην προετοιμασία φακέλων με ενημερωτικό υλικό (π.χ. μενού, υπηρεσίας δωματίου, περιγραφές χώρων).
• Παροχή πληροφοριών για τις ανέσεις, την περιοχή και τους χώρους και προώθηση υπηρεσιών του Ομίλου.
• Προσωποποιημένη Εξυπηρέτηση.
• Πρόβλεψη των αναγκών των πελατών και δημιουργία καλής σχέσης με αυτούς.
• Παροχή υποστήριξης σε ορισμένες εργασίες της υποδοχής.
• Καθημερινή καταγραφή πληροφοριών στο ημερολόγιο.
• Διασφάλιση συμμόρφωσης με τα πρότυπα υγείας και ποιότητας.
• Συμμετοχή στη εύρυθμη λειτουργία της reception και κάλυψη βάρδιας εφόσον χρειαστεί.
• Απάντηση σε κριτικές σε πλατφόρμες όπως Booking, Google κ.λ.π
• Διαχείριση ειδικών αιτημάτων( τούρτες, κρατήσεις κ.λ.π).

Απαραίτητα Προσόντα:

• Απαραίτητη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχεία, εξοικείωση με τα πρότυπα του κλάδου της φιλοξενίας
• Καλή γνώση της Αγγλικής Γλώσσας
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
• Πελατοκεντρική προσέγγιση
• Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικές συνθήκες, συνθήκες πίεσης
• Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων
• Ικανότητα οργάνωσης
• Εξυπηρετικότατα, ευγένεια, φιλικότητα
• Ομαδικό πνεύμα
• Εξωστρεφής προσωπικότητα

Επιθυμητά προσόντα:

• Απόφοιτος τουριστικών επαγγελμάτων
• Γνώση 2ης ξένης γλώσσας

Παροχές:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο προσόντων και εμπειρίας
• Παροχή διαμονής για μη διαμένοντες στην περιοχή
• Διατροφή (2 γεύματα ημερησίως)
• Μεταφορά με υπηρεσιακό λεωφορείο
• Σταθερό, οργανωμένο και επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας
• Δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης σε όμιλο υψηλών προδιαγραφών φιλοξενίας