Deutschsprachiger Kundenservice Spezialist Customer Service Advisor

Zusammenfassung

Es werden ausschließlich lokale Kandidaten eingestellt. Es gibt keine Visumsponsoring-Option. Eine Relokalisierung innerhalb des Landes kann unterstützt werden. Diese Position richtet sich an erfahrene Fachkräfte im Kundenservice mit sehr guten Deutschkenntnissen auf C1- oder C2-Niveau, die in einem internationalen und strukturierten Arbeitsumfeld tätig sein möchten. Die Rolle ist vollständig remote, einschließlich Training von zu Hause aus, und eignet sich für Kandidaten mit nachweisbarer Erfahrung im professionellen Kundenkontakt.

Über die Position

Als Deutschsprachiger Kundenservice Spezialist Customer Service Advisor sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden und sorgen für eine exzellente Customer Experience über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Sie bearbeiten eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, analysieren Kundenanliegen und bieten effiziente sowie lösungsorientierte Unterstützung. Die Position erfordert ein hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Systeme gleichzeitig zu bedienen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Sie beantworten Kundenanfragen professionell und zeitnah, dokumentieren alle Interaktionen sorgfältig in internen Systemen und stellen sicher, dass vereinbarte Servicelevel eingehalten werden. Sie erkennen wiederkehrende Themen, geben Feedback zur Prozessverbesserung und arbeiten eng mit internen Teams zusammen. Ihr Ziel ist es, eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung sicherzustellen.

Anforderungen

Zwingend erforderlich sind Deutschkenntnisse auf C1- oder C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Customer Support ist Voraussetzung. Eine abgeschlossene Schulbildung ist obligatorisch. Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen wird erwartet. Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.

Arbeitszeiten und Rahmenbedingungen

Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche. Schichtarbeit kann je nach Geschäftsanforderung erforderlich sein. Die Tätigkeit ist vollständig remote, einschließlich Einarbeitung und Schulung. Langfristige Zusammenarbeit, stabiles Arbeitsumfeld und strukturierte Weiterentwicklung werden geboten.

English Version

Summary

Only local candidates will be hired. No visa sponsorship is available. Relocation within the country may be supported. This role targets experienced customer service professionals with German language skills at C1 or C2 level, seeking a long-term opportunity in an international environment. The position is fully remote, including training from home.

About The Role

As a German Speaking Customer Service Advisor, you will act as the primary contact point for customers across phone, email, and chat channels. You will handle inquiries, analyze customer needs, and deliver effective solutions while maintaining high service standards. Strong communication skills and multitasking ability are essential.

Responsibilities

Handle inbound customer requests professionally, document all interactions accurately, and ensure service quality targets are met. Collaborate with internal teams, identify improvement opportunities, and contribute to long-term customer satisfaction.

Requirements

German C1 or C2 proficiency is mandatory, along with good English skills. Proven experience in customer service or a contact center environment is required. Completed secondary education and strong digital literacy are essential.

Working Hours

Full-time position with possible shift schedules. Fully remote work setup, including onboarding and training. Long-term career development and stable working conditions are offered.