Υπάλληλοι Εξυπηρέτησης πελατών για τη ΔΕΗ

H Mediatel S.A δραστηριοποιείται στον χώρο τωντηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών από το 1995 και κατέχει ηγετική θέση παρέχονταςολοκληρωμένες υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Οι άνθρωποί μας και τοομαδικό πνεύμα συνεργασίας αποτελούν τα βασικότερα στοιχεία που προσδίδουν αξίαστις υπηρεσίες και στην εικόνα μας, θέτοντας τον ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα ωςτο πιο σημαντικό χαρακτηριστικό της εταιρείας.

Περιγραφή

Στο πλαίσιο ενίσχυσης του προσωπικού της, η εταιρεία μαςεπιθυμεί να εντάξει στο δυναμικό της Συμβούλους εξυπηρέτησης πελατών. Οι θέσειςαφορούν την τηλεφωνική διαχείριση εισερχόμενων και εξερχομένων κλήσεων, μεσκοπό την άμεση εξυπηρέτηση, την κατανόηση και καταγραφή των αιτημάτων σεοικιακούς και επαγγελματικούς πελάτες.

Αν είστε υπεύθυνο υπάλληλο, προσανατολισμένο στην εξυπηρέτησηπελατών και σας αρέσει να παρέχετε το απαραίτητο service για την εδραίωση τηςθετικής εικόνας της εταιρείας για την οποία εργάζεστε, αναμένουμε να σαςγνωρίσουμε.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Εξυπηρέτηση εισερχόμενων κλήσεων: Διαχείρισηκλήσεων από πελάτες που καλούν για πληροφορίες, ενεργοποιήσεις ή διακοπέςσυμβολαίων/υπηρεσιών, επίλυση αποριών και παραπόνων.
• Εξερχόμενες κλήσεις: Επικοινωνία με πελάτες είτεκατόπιν αιτήματος για τηλεφωνικό ραντεβού είτε στο πλαίσιο ενεργειών για τηβελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης.
• Υποστήριξη Backoffice: Ανάληψη σύνθετωναιτημάτων που απαιτούν επεξεργασία και διασταύρωση δεδομένων, καθώς καιεπικοινωνία με τεχνικούς πεδίου για την επίλυση ζητημάτων.
• Εξυπηρέτηση μέσω chat: Άμεση ανταπόκριση σεερωτήματα και αιτήματα πελατών μέσω της ηλεκτρονικής μας πλατφόρμας.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης
• Εργασιακή εμπειρία σε αντίστοιχη θέσηεξυπηρέτησης πελατών
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτωνταυτόχρονα
• Προσανατολισμό και εμπειρία στην εξυπηρέτησηπελατών
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες τόσο με τουςπελάτες όσο και με τους υπόλοιπους εργαζομένους της εταιρείας
• Ικανότητα στην επίλυση προβλημάτων καιδιαχείριση τυχόν παραπόνων των πελατών
• Άριστη γνώση Αγγλικών & χρήση Η/Υ
• Εμπειρία στη γνώση χειρισμού πλατφόρμας CRM θαθεωρηθεί επιπλέον προσόν
• Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο βαρδιών

Παροχές:

• Πλήρης απασχόληση
• Σταθερός μηνιαίος μισθός & Ασφάλιση
• Συμβάσεις αορίστου χρόνου
• Συνέπεια στις πληρωμές
• Προοπτικές μισθολογικής και επαγγελματικήςεξέλιξης
• Συνεχή εκπαίδευση
• Ένα άνετο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον
• Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιεςανταπόδοσης της εταιρείας
• Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρόΠΑΝΟΡΜΟΥ)

Για όλα τα βιογραφικά θα τηρηθεί απόλυτηεχεμύθεια.