Προϊστάμενος Τμήματος Customer Service

Προϊστάμενος Τμήματος Customer Service
Η IQ SERVICE, ηγετική δύναμη στον χώρο της τεχνικής υποστήριξης Ηλεκτρομηχανολογικών (Η/Μ) εγκαταστάσεων, αναζητά έμπειρο και δυναμικό στέλεχος για τη θέση του Προϊστάμενου Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών με έδρα τον Βύρωνα.
Ο Ρόλος
Ο ιδανικός υποψήφιος θα αναλάβει την ενορχήστρωση της επικοινωνίας μεταξύ των πελατών και του τεχνικού προσωπικού, διασφαλίζοντας την ταχύτητα, την ποιότητα και την τεχνική ορθότητα στην ανταπόκριση των αιτημάτων.
Κύριες Αρμοδιότητες
• Στρατηγική Εποπτεία: Καθοδήγηση της ομάδας (8+ άτομα) για την αποτελεσματική διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων, email και αναθέσεων.
• Workflow Management: Οργάνωση και καταμερισμός εργασιών με βάση την κρισιμότητα των βλαβών και την εξειδίκευση των τεχνικών συνεργείων.
• Quality Control: Εποπτεία όλου του κύκλου ζωής μιας ανάθεσης (από το αίτημα έως την οριστική διεκπεραίωση) και διασφάλιση των χρόνων απόκρισης (SLA).
• Advanced Support: Διαχείριση και επίλυση σύνθετων αιτημάτων ή παραπόνων που απαιτούν ανώτερο επίπεδο κρίσης.
• Reporting: Παρακολούθηση στατιστικών στοιχείων του τμήματος και αναφορά στη Διοίκηση για τη βελτίωση των εσωτερικών διαδικασιών.
Απαραίτητα Προσόντα
• Αποδεδειγμένη Ηγετική Εμπειρία: Τουλάχιστον 3-5 έτη σε θέση Management με επιτυχημένη διοίκηση ομάδας άνω των 8 ατόμων (ιδανικά σε τεχνικό ή βιομηχανικό κλάδο).
• Τεχνική Αντίληψη: Ικανότητα κατανόησης βασικών Η/Μ εννοιών για την ιεράρχηση των εργασιών (π.χ. διαφοροποίηση επείγουσας βλάβης από προγραμματισμένη συντήρηση).
• Συστήματα & Τεχνολογία: Πολύ καλή εμπειρία σε συστήματα CRM / ERP και ψηφιακά εργαλεία ticketing.
• Επικοινωνιακή Δεινότητα: Άριστη χρήση της ελληνικής γλώσσας και ικανότητα διαχείρισης κρίσεων με επαγγελματισμό και ευγένεια.
• Γλώσσες: Καλή γνώση Αγγλικών.
• Soft Skills: Ισχυρές οργανωτικές ικανότητες, ομαδικό πνεύμα και ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό συνθήκες πίεσης.
Τι Προσφέρουμε
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών αναλόγως προσόντων και εμπειρίας.
• Σύγχρονο περιβάλλον εργασίας σε μια σταθερά αναπτυσσόμενη τεχνική εταιρεία.
• Συνεχή εκπαίδευση σε νέες τεχνολογίες και συστήματα διαχείρισης.
• Σταθερό ωράριο απασχόλησης και προοπτικές ουσιαστικής επαγγελματικής εξέλιξης.
• Μακροχρόνια συνεργασία σε ένα επαγγελματικό και ευχάριστο κλίμα.