Σύμβουλοι Διακράτησης Πελατών (Υβριδικό Μοντέλο)

Η Optimal, εκ μέρους εταιρείας πελάτη της, ηγέτιδας στον χώρο της ενέργειας, αναζητά Σύμβουλο Διακράτησης Πελατών (Retention Agent). Πρόκειται για 5νθήμερη εργασία, πλήρους απασχόλησης με κυλιόμενες βάρδιες.

Ως σύμβουλος διακράτησης, σκοπός είναι η επικοινωνία με πελάτες που εκδηλώνουν πρόθεση αποχώρησης ή παρουσιάζουν μειωμένη δέσμευση, με στόχο τη διατήρηση της πελατειακής βάσης, τη διερεύνηση αναγκών και την προώθηση κατάλληλων λύσεων και εμπορικών προγραμμάτων.

Κύριες αρμοδιότητες:

• Διαχείριση κλήσεων με στόχο τη διατήρηση του πελατολογίου
• Κατανόηση αναγκών, προβληματισμών ή παραπόνων των πελατών και παροχή κατάλληλων λύσεων
• Παρουσίαση ελκυστικών προσφορών και προγραμμάτων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πελάτη
• Ενίσχυση της εμπιστοσύνης και ικανοποίησης των πελατών μέσα από προσωποποιημένη εξυπηρέτηση
• Συμμετοχή στην επίτευξη στόχων διακράτησης και ικανοποίησης πελατών

Προφίλ Υποψήφιου:

• Απολυτήριο Λυκείου
• Προϋπηρεσία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών, πωλήσεων ή διακράτησης (τουλάχιστον 6 μήνες)
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες & ικανότητα διαχείρισης δύσκολων συνομιλιών
• Καλές γνώσεις MS Office
• Καλή γνώση αγγλικών
• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσέγγιση βασισμένη στις ανάγκες του πελάτη
• Ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμός στο αποτέλεσμα

Παρoχές:

• Bonus βάσει στοχοθεσίας
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
• Σύγχρονο & δυναμικό εργασιακό περιβάλλον
• Ολοκληρωμένη εκπαίδευση και συνεχής καθοδήγηση και υποστήριξη

Σχετικά με την Optimal

Από το 2005, η Optimal προσφέρει απαράμιλλες, εξατομικευμένες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς. Είμαστε περήφανοι για την παροχή μιας πλατφόρμας επιχειρηματικής υποστήριξης 360° προς τους πελάτες μας μέσω 6 τμημάτων:

• Talent Acquisition
• HR Strategy & Talent Development
• Learning & Development
• Workforce Management
• Recruiting
• Outplacement

Απαραίτητα Προσόντα:

Παροχές: