Τεχνική Υποστήριξη Πελτών (Πάροχος Τηλεπικοινωνιών) -Τηλεργασία έπειτα από 6 μήνες

Η ICAP Outsourcing Solutions, ηγέτιδα στο τομέα της παροχής υπηρεσιών, στα πλαίσια επέκτασης των δραστηριοτήτων της, αναζητά νέα μέλη για την στελέχωση της θέσης του εκπροσώπου τεχνικής υποστήριξης εταιρικών πελατών για συνεργάτη της με διακριτή παρουσία στον χώρο των τηλεπικοινωνιών και συνδρομητικής τηλεόρασης.

Αρμοδιότητες:

• Τηλεφωνική ανταπόκριση σε τεχνικά ζητήματα εταιρικών πελατών
• Αναγνώριση εξεζητημένων περιστατικών με αντίστοιχη προώθηση κλιμάκωσης αυτών
• Τεχνική υποστήριξη cloud υπηρεσιών, συνδεσιμότητας και συσκευών δικτύου
• Πλήρη καταγραφή των αιτημάτων των πελατών και των ενεργειών που ακολουθήθηκαν κατά την επικοινωνία με τον πελάτη
• Άμεση συνεργασία και επικοινωνία ενδοεταιρικά αναφορικά με τα ζητήματα των πελατών
• Άμεση και πελατοκεντρική εξυπηρέτηση σε πρώτο χρόνο, με στόχο την υψηλή ικανοποίηση των πελατών.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Ικανοποιητική γνώση αγγλικής γλώσσας σε προφορικό και γραπτό λόγο
• Άρτια εξοικείωση με Η/Υ, χρήση εφαρμογών MS Office και λειτουργικών συστημάτων
• Απολυτήριο Τεχνικού λυκείου/ΙΕΚ/ΤΕΙ/ΑΕΙ
• Επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση
• Τεχνολογική αντίληψη για ζητήματα συνδεσιμότητας, cloud υπηρεσιών και εξοπλισμού δικτύου
• Εμπειρία σε αντίστοιχο ρόλο θα συνεκτιμηθεί

Παροχές:

• Σταθερές αποδοχές με αναγνώριση προϋπηρεσίας.
• 5ήμερη 8ωρη απασχόληση σε κυλιόμενες βάρδιες
• Μηνιαίο υψηλό bonus βάσει ποιοτικών κριτηρίων.
• Υπαλληλικές προσφορές και προνόμια.
• Απόλυτη τηλεργασία μετά τους πρώτους 6 μήνες.
• Παροχή εξοπλισμού για τηλεργασία.
• Δυνατότητα μεταφοράς από/προς την εργασία από κεντρικό σταθμό (στάση Ελαιώνας).
• Πλήρη εκπαίδευση από έμπειρη ομάδα εκπαιδευτών
• Δυνατότητα εξέλιξης σε έναν από τους μεγαλύτερους παρόχους τηλεπικοινωνιών

Ξεκίνα μαζί μας το επόμενο σου επαγγελματικό βήμα!

Εφόσον το βιογραφικό σου ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου τηλεφωνικώς για να ορίσουμε συνάντηση.