Customer Service / Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών

Ο Ορθοπεδικός Κόσμος Κυφίδης, εταιρεία κατασκευής, εισαγωγής καιεμπορίας ορθοπεδικών και ιατρικών ειδών, με έδρα την Αθήνα και πολυετή εμπειρίαστο χώρο στην Ελλάδα αλλά και στο εξωτερικό, αναζητά υπάλληλο για το Customer Service / Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση πελατών εισερχομένων κλήσεων για πλήρη απασχόληση.

Αρμοδιότητες:

• Παροχή υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου,e-mail ή/και live chat.
• Διαχείριση αιτημάτων, παραπόνων και τεχνικώνπροβλημάτων μετά την πώληση.
• Καταχώριση και παρακολούθηση περιστατικών στοσύστημα CRM.
• Επικοινωνία με τα τεχνικά τμήματα, την αποθήκηή το τμήμα logistics για την επίλυση θεμάτων.
• Παρακολούθηση της πορείας επιστροφών,αντικαταστάσεων και εγγυήσεων.
• Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο των αιτημάτωντους.
• Διατήρηση υψηλού επιπέδου επαγγελματισμού καιθετικής εικόνας της εταιρείας.
• Συλλογή feedback από τους πελάτες καιπροτάσεις βελτίωσης της διαδικασίας after sales.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Απόφοιτος/η Λυκείου ή πτυχίο σχετικού τομέα(Διοίκηση Επιχειρήσεων, Marketing κ.λπ.).
• Προϋπηρεσία στον τομέα customer service ή after sales
• Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικέςδεξιότητες.
• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισηςδύσκολων περιστάσεων.
• Καλή γνώση χρήσης Η/Υ και προγραμμάτωνγραφείου (MS Office).
• Γνώση συστημάτων CRM θα θεωρηθεί επιπλέονπροσόν.
• Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.

Παροχές:

• Σύγχρονο και ευχάριστο περιβάλλον εργασίας
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Προοπτικές εξέλιξης
• Bonus βάσει αποτελεσμάτων

Όλες οι αιτήσεις θα αντιμετωπιστούν με πλήρη εμπιστευτικότητα.