Σύμβουλος Τεχνικής Υποστήριξης Web & SaaS Λύσεων (Support Specialist)

Αναζητούμε έναν/μια Σύμβουλο Τεχνικής Υποστήριξης που θα αποτελέσει βασικό σημείο επαφής για τους πελάτες μας, προσφέροντας άμεση, αξιόπιστη και φιλική εξυπηρέτηση σε θέματα που αφορούν e-shop, websites, SaaS εφαρμογές και τα συστήματα που αναπτύσσει η e-avenue.

Αν αγαπάς την τεχνολογία, απολαμβάνεις την επικοινωνία με τον πελάτη και θέλεις να εξελιχθείς μέσα σε μια boutique e-business agency με σύγχρονες λύσεις, σε θέλουμε στην ομάδα μας.

Αρμοδιότητες

• Υποστήριξη πελατών για e-shop, websites και SaaS εφαρμογές της e-avenue.
• Διερεύνηση θεμάτων λειτουργικότητας, troubleshooting και επίλυση προβλημάτων.
• Εγκατάσταση / παραμετροποίηση modules, βασικών ρυθμίσεων και integrations.
• Καταγραφή αιτημάτων, προτεραιοποίηση τους και παρακολούθηση μέχρι την επίλυση.
• Επικοινωνία με την τεχνική ομάδα (developers, UX designer, marketing) σε πιο σύνθετα ζητήματα.
• Εκπαίδευση πελατών σε backoffice συστήματα (CMS, ERP-sync modules, SaaS panels).
• Συμμετοχή στη βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης και στην τεκμηρίωση συστημάτων.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ στον τομέα Πληροφορικής ή συναφή κατεύθυνση.
• Πολύ καλή γνώση Windows / Server OS και βασικού troubleshooting.
• Καλή γνώση web τεχνολογιών (CMS, Forms, Browsers, basic HTML).
• Εξοικείωση με ERP, CRM ή e-commerce συστήματα (π.χ. WooCommerce, Shopify ή custom).
• Πολύ καλή χρήση Η/Υ (MS Office, Internet browsers).
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
• Οργανωτικότητα, υπευθυνότητα και ικανότητα multi-tasking.
• Καλή γνώση Αγγλικών (προφορικά & γραπτά).

Θα Εκτιμηθούν Επιπλέον

• Βασικές​ γνώσεις SQL ή SQL troubleshooting.
• Εμπειρία σε Helpdesk, Customer Support ή Τεχνική Υποστήριξη.
• Εξοικείωση με REST APIs ή συστήματα διασύνδεσης.
• Εμπειρία με ERP – ιδιαίτερα σε περιβάλλοντα e-commerce integrations.

Παροχές:

• Πλήρης απασχόληση (Δευτέρα – Παρασκευή).
• Σύγχρονο, οργανωμένο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
• Συνεχής εκπαίδευση και συμμετοχή σε πραγματικά projects με εξέλιξη.
• Προοπτικές επαγγελματικής ανάπτυξης μέσα σε ένα agency με ποικιλία έργων.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών ανάλογο προσόντων & εμπειρίας.