Front Office Manager

Θέση: Front Office Manager Τοποθεσία: Ρόδος – Φαληράκι

Ξενοδοχείο: VENEZIA RESORT HOTEL & SPA 4*

Το Venezia Resort Hotel & Spa 4* στη Ρόδο αναζητά έναν/μία Front Office Manager με εμπειρία, οργανωτικότητα και πελατοκεντρική προσέγγιση, για τη διαχείριση της Υποδοχής και τη διασφάλιση της υψηλής ποιότητας φιλοξενίας.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Ηγεσία και οργάνωση της ομάδας Υποδοχής (Reception, Bellboys)
• Διασφάλιση ομαλής ροής Check-In / Check-Out με ταχύτητα, ακρίβεια και επαγγελματισμό
• Παρακολούθηση Κρατήσεων, Overbookings, Arrivals & Departures σε συνεργασία με το Reservations.
• Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων επισκεπτών με άμεση και αποτελεσματική ανταπόκριση.
• Εφαρμογή και εποπτεία διαδικασιών σύμφωνα με τα λειτουργικά πρότυπα του ξενοδοχείου.
• Καθοδήγηση, αξιολόγηση και εκπαίδευση του προσωπικού Front Office.
• Συνεργασία με τμήματα Housekeeping, F&B, Maintenance για απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη.
• Διαχείριση ταμειακών διαδικασιών, αναφορών και καθημερινής λογοδοσίας.
• Παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης πελατών (π.χ. online reviews, ερωτηματολόγια) και εφαρμογή βελτιώσεων.
• Ενεργή συμβολή στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας φιλοξενίας και στην ενίσχυση της εικόνας του ξενοδοχείου.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Προϋπηρεσία 3+ ετών σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 4* ή 5*.
• Πτυχίο Τουριστικών Σπουδών ή/και Διοίκησης Επιχειρήσεων (επιθυμητό)
• Εξαιρετική γνώση Αγγλικών (προφορικά και γραπτά) δεύτερη ξένη γλώσσα επιθυμητή.
• Πολύ καλή γνώση PMS συστημάτων (π.χ. Soft One, Protel, Opera, Fidelio).
• Άριστες οργανωτικές, επικοινωνιακές και ηγετικές ικανότητες.
• Ικανότητα διαχείρισης πίεσης και απαιτητικών καταστάσεων με επαγγελματισμό.
• Εμφάνιση και συμπεριφορά αντάξια πολυτελούς ξενοδοχειακού περιβάλλοντος.

Παροχές:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Bonus βάσει απόδοσης και στόχων.
• Διαμονή & διατροφή (εφόσον απαιτείται).
• Εργασία σε οργανωμένο και επαγγελματικό περιβάλλον.
• Συνεχής εκπαίδευση και προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης.

Όλες οι αιτήσεις θα αξιολογηθούν με απόλυτη εχεμύθεια.