Support Agent - Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών

Αν σου αρέσει η επικοινωνία και σεενθουσιάζει ο τρόπος που η τεχνολογία μπορεί να βελτιώσει τη ζωή των ανθρώπωνστις πόλεις, τότε είσαι ο άνθρωπός μας. Αναζητούμε νέους και νέες συναδέλφουςγια να εργαστούν ως Support Agents στηνομάδα μας στη Θεσσαλονίκη. Οι θέσεις αφορούνπλήρη απασχόληση, με δια ζώσης εργασία από τα γραφεία της εταιρείας.

Στην OTS παράγουμεκαι υποστηρίζουμε ολοκληρωμένα πληροφοριακά συστήματα,που απλοποιούν την καθημερινότητα των πολιτών, βελτιστοποιούν τηδιαχείριση δεδομένων και διαδικασιών και ενισχύουν την αποτελεσματικότηταφορέων του Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα. Με περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας, έχουμε συμβάλει σε σημαντικά έργα ψηφιακού μετασχηματισμού,παρέχοντας αξιόπιστες και καινοτόμες λύσεις.

Ως Support Agent στην OTS, θα είσαι μέλος σε μια ομάδα ανάπτυξης τηςεταιρείας, αποτελώντας το κύριο σημείο επαφής με τους χρήστες των εφαρμογών πουη ομάδα αναπτύσσει. Συγκεκριμένα, θα υποστηρίζεις τους χρήστες στην ορθή καιομαλή λειτουργία των εφαρμογών, επιλύοντας οποιοδήποτε ζήτημαπροκύψει.

Παράλληλα, έχοντας άμεση και σταθερή επικοινωνία μαζίτους, θα διερευνείς προσεκτικά νέες ανάγκες που προκύπτουν, είτε από τη χρήσητων εφαρμογών, είτε από εξωτερικούς παράγοντες, όπως αλλαγές στο θεσμικόπλαίσιο. Στη συνέχεια, θα τις αναλύεις, θα τις οργανώνεις και θα τις προτείνειςπρος υλοποίηση σε συνεργασία με τους προγραμματιστές της ομάδας σου. Με αυτόντον τρόπο θα συμβάλεις στη συνεχή βελτίωση και εξέλιξη των προϊόντων τηςεταιρείας, πάντα με βάση τις πραγματικές ανάγκες των χρηστών.

Στην OTS θα συνεργαστείς με περισσότερους από 230επαγγελματίες του κλάδου της τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένου προγραμματιστών,εξειδικευμένων συμβούλων και στελεχών επιχειρησιακής ανάπτυξης. Θα έχεις τηνευκαιρία να συμμετέχεις σε έργα με σημαντικό κοινωνικό αντίκτυπο, ναεκπαιδευτείς και να εξελιχθείς στον ρόλο σου και να αποκτήσεις πολύπλευρηεμπειρία σε ένα δυναμικό περιβάλλον.

Πώς θα συμμετέχεις στην ομάδα μας;

• Επιλύοντας αιτήματα των πελατών μαςσχετικά με τα προϊόντα της εταιρείας
• Εξασφαλίζοντας την ορθή λειτουργία τωνσυστημάτων μας στους πελάτες
• Συμβάλλοντας στον σχεδιασμό και τηβελτίωση των προϊόντων της εταιρείας μέσω της ανατροφοδότησης των πελατών
• Συμμετέχοντας στην καταγραφή τωνχαρακτηριστικών και τον έλεγχο των σεναρίων χρήσης, που αφορούν τα προϊόντα τηςεταιρείας
• Δημιουργώντας οδηγίες χρήσης καισυμπληρωματικού υλικού των προϊόντων της εταιρείας
• Πραγματοποιώντας εκπαιδεύσεις σχετικά μετις εφαρμογές της ομάδας σου
• Συμβάλλοντας συνεχώς στη γενικότερηικανοποίηση των πελατών μέσα από καθημερινή επικοινωνία
• Αναλαμβάνοντας την παρουσίαση τωνσυστημάτων σε εκδηλώσεις της εταιρείας

Απαραίτητα Προσόντα:

Έχεις τα παρακάτω;

• Πτυχίο στην Πληροφορική ή σε Οικονομικό/ΔιοικητικόΑντικείμενο (ΑΕΙ-ΤΕΙ ή Μεταπτυχιακό)
• Καλή χρήση της Αγγλικής γλώσσας (τόσο γραπτά, όσο καιπροφορικά)
• Πολύ καλή γνώση MS Office
• Εκπληρωμένες στρατιωτικές υποχρεώσεις

Τότε πρέπει να κάνεις την αίτησή σου για αυτή τηνθέση! 

Μήπως επιπλέον έχεις και... 

• Ικανότητα σχεδιασμού, ανάπτυξης και διαχείρισης ΒάσεωνΔεδομένων
• Ικανότητα διαχείρισης και συντήρησης συστημάτων πουυποστηρίζουν επιχειρηματικές λειτουργίες (backoffice)
• Εμπειρία στη χρήση εργαλείων ελέγχου και δοκιμώνλογισμικού
• Εξοικείωση στη χρήση και διαχείριση Linux-basedσυστημάτων
• Πιστοποίηση ITIL

Τότε η θέση αυτή είναι για σένα! 

Εάν έχεις και… 

• Δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών (ενεργητική ακρόαση,επίλυση συγκρούσεων, ανάλυση πληροφοριών, εστίαση ποιότητας, Problem SolvingAttitude κλπ.)
• Επικοινωνιακές ικανότητες και άνεση στην προφορική καιτηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες
• Ικανότητα ομαδικής εργασίας, άνεση στις επαγγελματικέςσχέσεις, υπευθυνότητα, οργάνωση

Τότε θέλουμε σίγουρα να σε γνωρίσουμε! 

Παροχές:

Με την ένταξή σου στην ομάδα της OTS:

• Σου προσφέρουμε ένα εξατομικευμένο 6μηνο πρόγραμμα εκπαίδευσης, σχεδιασμένο για να σε προετοιμάσει πλήρως για τον ρόλοσου
• Μέσα από εξειδικευμένα learning paths,θα έχεις πρόσβαση σε σύγχρονες τεχνολογίες και βέλτιστες πρακτικές ανάπτυξηςλογισμικού, εξελίσσοντας συνεχώς τις δεξιότητές σου
• Εξασφαλίζουμε την επαγγελματική καιπροσωπική σου ασφάλεια, προσφέροντας σου πρόσθετη ιδιωτική ιατροφαρμακευτική κάλυψη και δυνατότητα συμμετοχής σε ομαδικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.

Από το 2021, η OTS πιστοποιείταικάθε χρόνο ως Great Place to Work και γιαδύο συνεχόμενες χρονιές έχει διακριθεί ως ένα από τα Best Workplaces στην Ελλάδα, στην κατηγορία των επιχειρήσεων100-250 εργαζομένων. Ο οργανισμός Great Place to Work Hellas, παγκόσμιοςηγέτης στην ανάλυση και ανάπτυξη της εργασιακής κουλτούρας, απονέμει αυτές τιςδιακρίσεις κατόπιν συλλογής και αξιολόγησης ανώνυμων και εμπιστευτικώνερωτηματολογίων που συμπληρώνουν οι εργαζόμενοι. Η διαδικασία αυτή αποτυπώνειμε ακρίβεια την καθημερινή τους εμπειρία και αξιολογεί το εργασιακό περιβάλλονμε βάση πέντε θεμελιώδεις άξονες: Αξιοπιστία, Σεβασμός, Δικαιοσύνη, Υπερηφάνειακαι Συντροφικότητα.

Στην OTS δεσμευόμαστενα δημιουργούμε ένα εργασιακό περιβάλλον που είναι αντιπροσωπευτικό του συνόλουτης κοινωνίας και όπου κάθε μέλος της ομάδας αναγνωρίζεται, υποστηρίζεται καιδιαθέτει όλα τα απαραίτητα εφόδια για να αναπτυχθεί. Προάγοντας την κουλτούρατου ανήκειν, παρέχουμε ίσες ευκαιρίες απασχόλησης ανεξαρτήτωςφυλής, θρησκείας, χρώματος, φύλου, σεξουαλικού προσανατολισμού,ταυτότητας/έκφρασης φύλου, εθνικής καταγωγής, αναπηρίας, ηλικίας, οικογενειακήςκατάστασης, εγκυμοσύνης ή σχετικής κατάστασης (συμπεριλαμβανομένου τουθηλασμού), ή οποιαδήποτε άλλης κατάστασης που προστατεύεται από τον νόμο.

Γιαπερισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία και προηγούμενα έργα,επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας: www.ots.gr