Reservations & Front Office Manager

Το Alia Luxury Hotel & Villas, που βρίσκεται στο Πευκοχώρι, αναζητά Reservations & Front Office Manager για να ενταχθεί στην ομάδα και να προσφέρει στους επισκέπτες μια μοναδική εμπειρία φιλοξενίας..

Περιγραφή Θέσης:

Ο Reservations & Front Office Manager διαδραματίζει ηγετικό ρόλο και είναι υπεύθυνος για όλες τις λειτουργίες του τμήματος κρατήσεων και υποδοχής, καθώς και για τη διαχείριση της ομάδας. Έχει την πλήρη ευθύνη για την εύρυθμη λειτουργία του τμήματος κρατήσεων και υποδοχής, με στόχο την άριστη εμπειρία πελάτη, την αύξηση των πωλήσεων και την ικανοποίηση των επισκεπτών.

Καθήκοντα:

• Διεκπεραίωση, έλεγχος και καταχώρηση κρατήσεων.
• Διεκπεραίωση και έλεγχος της αλληλογραφίας των κρατήσεων.

• Παρακολούθηση υπολοίπων πελατών και αποστολή τιμολογίων
• Εκπαίδευση, εποπτεία και υποστήριξη νέων συναδέλφων στην υποδοχή
• Συντονισμός όλων των δραστηριοτήτων της υποδοχής
• Παροχή υπηρεσιών που υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών
• Εποπτεία συμβολαίων και online κρατήσεων, διαδικασίες check-in/check-out, μεταφορές, χρεώσεις, κλήσεις και υπηρεσίες επισκεπτών
• Παρακολούθηση και ανάπτυξη της απόδοσης της ομάδας μέσω εποπτείας, προγραμματισμού, αξιολογήσεων και επιβράβευσης
• Ενίσχυση του ομαδικού πνεύματος και της αίσθησης του «ανήκειν»
• Εφαρμογή τεχνικών up-selling για την προώθηση υπηρεσιών και εγκαταστάσεων του ξενοδοχείου, με στόχο τη μέγιστη πληρότητα και έσοδα
• Αποτελεσματική συνεργασία με άλλα τμήματα (καθαριότητα, συντήρηση, F&B, κρατήσεις)
• Προγραμματισμός βαρδιών
• Δημιουργία ισχυρού ηθικού και ομαδικού πνεύματος
• Ενθάρρυνση ανοιχτού διαλόγου και ανάληψης ευθύνης από την ομάδα
• Διαχείριση παραπόνων και ειδικών αιτημάτων
• Τήρηση πολιτικών και απαιτήσεων ασφαλείας του ξενοδοχείου
• Άριστη γνώση των εγκαταστάσεων, εκδηλώσεων και δραστηριοτήτων του ξενοδοχείου για την παροχή ακριβών πληροφοριών στους επισκέπτες
• Παρακολούθηση τάσεων ικανοποίησης και παροχής υπηρεσιών, αξιολόγηση δεικτών και εφαρμογή βελτιώσεων σε συνεργασία με τη διοίκηση

Απαραίτητα Προσόντα:

Προσόντα:

• Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων / Φιλοξενία / Διοίκηση Ξενοδοχείων / Τουριστικές Σπουδές
• Ελάχιστη προϋπηρεσία 3 ετών σε αντίστοιχη θέση
• Άριστη γνώση της αγγλικής και ελληνικής γλώσσας
• Η γνώση της γερμανικής θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα
• Άριστη διαχείριση του PMS Protel
• Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης
• Γνώση των βασικών OTA (Online Travel Agencies)
• Εμπειρία με Tour Operators και ταξιδιωτικά γραφεία / γκρουπ
• Εμπειρία στη διαχείριση εσόδων, στον καθορισμό στόχων και στη δημιουργία σχετικών δεικτών, θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα
• Άριστη γνώση του Microsoft Office και εργαλείων διαδικτυακής συνεργασίας
• Υψηλό επίπεδο δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών και ενσυναίσθησης
• Ικανότητα διαχείρισης όλων των αιτημάτων με επαγγελματισμό και ευγένεια
• Ευχάριστη και φιλική προσωπικότητα.
• Ικανότητα εργασίας σε γρήγορο ρυθμό, εντός ομάδας και με ελάχιστη επίβλεψη
• Συνδυάζετε ευχάριστη προσωπικότητα με δυναμική επαγγελματική στάση για να εποπτεύετε και να ηγείστε της ομάδας κρατήσεων και υποδοχής

Παροχές:

Προσφέρουμε:

• Εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον
• Επαγγελματική εξέλιξη
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Σύμβαση αορίστου χρόνου
• Παροχή διαμονής και πλήρους διατροφής

Παρακαλούμε αποστείλετε το βιογραφικό σας σημείωμα με πρόσφατη φωτογραφία.