Guest Experience Agent

Το ξενοδοχείο Ammoa στον Άγιο Ιωάννη Χαλκιδικής αναζητά συνεργάτες με χαμόγελο και πάθος, πρόθυμους να προσφέρουν κορυφαίες υπηρεσίες φιλοξενίας στους επισκέπτες μας. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε ένα ιδανικό περιβάλλον, τόσο εργασιακό όσο και αναψυχής, όπου το προσωπικό και οι πελάτες θα απολαμβάνουν μια μοναδική εμπειρία φιλοξενίας.

Απαραίτητα Προσόντα:

•Πτυχίο σχετικό με τον κλάδο της φιλοξενίας.
•Άριστη γνώση αγγλικής γλώσσας.
•Η γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
•Εργασιακή εμπειρία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 5*, θα εκτιμηθεί.
•Γνώσεις εφαρμογών Microsoft ( word, excel, outlook).
•Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικών σχέσεων.
•Πελατοκεντρική αντίληψη.
•Ικανότητα αποτελεσματικής επίλυσης οποιωνδήποτε θεμάτων προκύπτουν σε σχέση με τις προσδοκίες των πελατών.
Καθήκοντα
•Ο εργαζόμενος σε αυτήν τη θέση είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστων υπηρεσιών εξυπηρέτησης στους πελάτες, πριν από την άφιξή τους, κατά την διάρκεια την διαμονής τους και μετά την αναχώρησή τους. Πάντα έχοντας ως στόχο τα υψηλά πρότυπα της εταιρίας.
•Υπεύθυνος για τη δημιουργία θετικών εμπειριών στους πελάτες και για την πραγματοποίηση αιτημάτων τους, εφόσον είναι εφικτό.
•Διαχείριση παραπόνων & επίλυση προβλημάτων πελατών, παρέχοντας λύσεις που ανταποκρίνονται στην εκάστοτε περίπτωση.
•Λήψη και απάντηση, σε καθημερινή βάση της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας του ξενοδοχείου, που αφορά την εξυπηρέτηση και τις επιθυμίες των πελατών και ανάληψη συγκεκριμένων ενεργειών προκειμένου να πραγματοποιηθούν, εφόσον είναι εφικτό.
•Λειτουργεί υποστηρικτικά με το τμήμα της υποδοχής, εφόσον κρίνεται απαραίτητο.
•Είναι υπεύθυνος για την διασφάλιση της άψογης συνεργασίας μεταξύ της επιχείρησης και των συνεργατών της.
•Είναι υπεύθυνος για VIP πελάτες, για πελάτες με θέματα υγείας ή με ιδιαίτερες επιθυμίες αλλά και τους repeat guests.
•Πραγματοποιούν ξεναγήσεις στο ξενοδοχείο, σε κάθε ενδιαφερόμενο.
•Προώθηση πωλήσεων υπηρεσιών του ξενοδοχείου.

Παροχές:

•Άριστες συνθήκες εργασίας και επαγγελματικό περιβάλλον
•Διατροφή, στέγαση σε ιδιόκτητα δωμάτια με κλιματισμό και wi-fi για τους μη διαμένοντες στην περιοχή.
•Δυνατότητες προσωπικής εξέλιξης
•Ανταγωνιστικός μισθός (€1.100 - €1.200), ανάλογα με την εμπειρία, με επιπλέον επιδόματα και παροχές