Customer Service Representative

Η Nespresso Professional προσφέρει προσαρμοσμένες λύσεις καφέ για κάθε
επιχείρηση φιλοξενίας, εστίασης, αλλά και χώρους γραφείων. Τo σύστημα καφέ της
Nespresso Professional εξασφαλίζει την αναβάθμιση της εμπειρίας τόσο των
πελατών του ξενοδοχείου/ εστιατορίου, όσο και των εργαζομένων μιας επιχείρησης,
συμβάλλοντας στην αύξηση της παραγωγικότητα τους.
Στα πλαίσια ανάπτυξής της ομάδας του CRC, η ΣΥΝΕΡΓΙΑ αναζητά Customer
Relationship Call Center Agent.

O CRC Agent θα έχει τα εξής καθήκοντας:
• Διαχείριση εισερχομένων και εξερχομένων κλήσεων.
• Διαχείριση παραγγελιών (παραλαβή, εγγραφή και διεκπεραίωση) σε σύστημα ERP (Softone).
• Διατήρηση αρχείων πελατών.
• Συνεργασία με όλα τα τμήματα της εταιρείας όπως Τιμολόγηση, Λογιστήριο, Service και Αποθήκη για την επίλυση τυχόν ζητημάτων πελατών ή/και
παραδόσεων.
• Στενή συνεργασία με την ομάδα πωλήσεων.
• Καταχώρηση νέων πελατών και ενημέρωση των αρχείων στο ERP.
• Διεξαγωγή στοχευμένων πωλήσεων/συμμετοχή σε εξερχόμενες καμπάνιες.
• Επικοινωνία μέσω chat, email και social media.
• Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών για τα παρεχόμενα προϊόντα και
υπηρεσίες.
• Διαχείριση των αιτημάτων με ευελιξία και προσανατολισμό στην απίλυση.
• Up-selling σε κάθε ευκαιρία.

Προφίλ υποψηφίου:
• Πτυχίο Λυκείου/Πτυχίο από διαπιστευμένο Πανεπιστήμιο
• Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας
• Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
• Προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο
• Γνώσεις Η/Υ
• Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες

Παροχές Εταιρείας:
• Φιλικό περιβάλλον εργασίας
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Ευκαιρίες ανάπτυξης σταδιοδρομίας

Η εταιρεία μας ακολουθεί μια αξιοκρατική διαδικασία επιλογής προσωπικού &
αξιολόγησης, παρέχοντας σε όλους τους αιτούντες ίσες ευκαιρίες και
εμπιστευτικότητα