Team Leader (Βόρεια Προάστια)
ICAP CONTACT CENTER
Πλήρης απασχόλησηΗ ICAP Outsourcing Solutions με ισχυρή παρουσία στην Ελλάδα και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη με περισσότερους από 2.800 άρτια καταρτισμένους εργαζόμενους, σύγχρονες υποδομές, στρατηγικές συμμαχίες με κορυφαίες παγκόσμιες εταιρείες και παροχή ενός ευρέως φάσματος υπηρεσιών υψηλής ποιότητας και καινοτομίας σε Οργανισμούς και Εταιρείες όλων των επιχειρηματικών κλάδων, αναζητά υποψήφιο για την θέση του Customer Care Team Leader στο Contact Center στις εγκαταστάσεις στις εγκαταστάσεις συνεργάτη της, στα Βόρεια Προάστια.
Αρμοδιότητες:
- Συντονισμός και Διαχείριση Ομάδας: Καθοδήγηση, συντονισμός και εποπτεία των μελών της ομάδας για την αποτελεσματική επίτευξη των στόχων του έργου.
- Ανάπτυξη Δεξιοτήτων και Παροχή Υποστήριξης: Εκπαίδευση και ενδυνάμωση της ομάδας, με στόχο τη διασφάλιση της άριστης εμπειρίας εξυπηρέτησης για πελάτες και συνεργάτες.
- Παρακολούθηση και Βελτίωση Απόδοσης: Ανάλυση και παρακολούθηση των Δεικτών Απόδοσης (KPIs), καθώς και ανάπτυξη προτάσεων και δράσεων για την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων.
- Οργάνωση και Βελτιστοποίηση Διαδικασιών: Σχεδιασμός, οργάνωση και συντονισμός των δραστηριοτήτων παραγωγής, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της απόδοσης της ομάδας.
Απαραίτητα Προσόντα:
- Απαραίτητη γνώση της γαλλικής και αγγλικής γλώσσας σε άριστο επίπεδο.
- Απαραίτητη η εξοικείωση στην χρήση Η/Υ και συστήματων crm.
- Απαραίτητη η εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε τηλεφωνικό κέντρο.
Παροχές:
- Ανταγωνιστικό πακέτο σταθερών αποδοχών, με σύμβαση αορίστου χρόνου & πλήρους απασχόλησης
- Αξιολόγηση και επιβράβευση της απόδοσης της ομάδας με μηνιαίο bonus
- Παροχή ιδιωτικής ασφάλισης υγείας
- Συνεχής εκπαίδευση & καθοδήγηση
- Εξαιρετικό περιβάλλον εργασίας
Εφόσον το βιογραφικό σου ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης εργασίας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου τηλεφωνικώς για να ορίσουμε μια συνάντηση. Για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία ή διευκρίνιση μην διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω email στο [email protected] και ο αρμόδιος σύμβουλος εργασίας θα επικοινωνήσει μαζί σου. Κάθε αίτηση την αντιμετωπίζουμε με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα. Περισσότερες θέσεις εργασίας μπορείς να βρεις στο www.icapjobs.gr.
Πώς να εφαρμόσει
Για να υποβάλετε αίτηση για αυτήν την εργασία θα πρέπει να εξουσιοδοτήσετε στον ιστότοπό μας. Εάν δεν έχετε ακόμα λογαριασμό, εγγραφείτε.
Δημοσιεύστε ένα βιογραφικό