Technical Support Engineer (VoIP και IPTV) - Heraklion, Crete

Η MSS Electronics, μια εταιρεία με εξειδίκευση στις τηλεπικοινωνίες και την πληροφορική, αναζητά για άμεση πρόσληψη έναν έμπειρο Technical Support Engineer για να ενταχθεί στην ομάδα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την τεχνική υποστήριξη και την εξυπηρέτηση πελατών σε συστήματα VoIP και IPTV, παρέχοντας υποστήριξη τόσο απομακρυσμένα όσο και με φυσική παρουσία στο χώρο του πελάτη.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου στους χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή επιτόπιας επίσκεψης για θέματα σε συστήματα VoIP και IPTV.
• Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων με στόχο την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη.
• Εγκατάσταση, διαμόρφωση και αναβάθμιση νέου εξοπλισμού και λογισμικού με χρήση βέλτιστων πρακτικών.
• Διαχείριση δικαιωμάτων χρηστών, εγκαταστάσεων, ενημερώσεων και αντιγράφων ασφαλείας για την προστασία δεδομένων και την αδιάλειπτη λειτουργία των συστημάτων.
• Παροχή εκπαίδευσης στους χρήστες για τη βέλτιστη χρήση των συστημάτων VoIP και IPTV.
• Παρακολούθηση και καταγραφή συμβάντων (incident logging) με χρήση συστήματος ticketing για τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και την ανάλυση απόδοσης.
• Διενέργεια δοκιμών και διάγνωση δικτύων και συνδεσιμότητας για τη διασφάλιση της αξιοπιστίας των υπηρεσιών.
• Υποστήριξη στη δημιουργία και τη διατήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης για όλες τις διαδικασίες και τις ρυθμίσεις των συστημάτων.
• Συνεργασία με την ομάδα πωλήσεων για τον προσδιορισμό και την επίλυση αναγκών των πελατών.
• Ανάλυση και υποβολή προτάσεων βελτίωσης των υπηρεσιών υποστήριξης και των τεχνολογικών συστημάτων που χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση των πελατών.

Απαραίτητα Προσόντα:

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο Πληροφορικής ή σχετικού αντικειμένου.
• Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε παρόμοια θέση τεχνικής υποστήριξης.
• Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας.
• Προχωρημένη γνώση ηλεκτρονικών υπολογιστών & MS Office.
• Βασική γνώση δικτύων TCP/IP (routing, switching, firewalling).
• Εξοικείωση με το λειτουργικό σύστημα Linux και τις υπηρεσίες τηλεφωνίας VoIP και IPTV.
• Ικανότητα διάγνωσης, διαπραγμάτευσης και επίλυσης προβλημάτων με εστίαση στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
• Αναλυτική σκέψη, προσοχή στη λεπτομέρεια και δεξιότητες διαχείρισης ομάδας.
• Δίπλωμα οδήγησης αυτοκινήτου.

Επιθυμητά Προσόντα:

• Προηγούμενη εμπειρία σε εταιρείες τηλεπικοινωνιών ή τεχνολογίας.
• Γνώσεις σε εργαλεία διαχείρισης απομακρυσμένης πρόσβασης και ελέγχου συσκευών.

Παροχές:

Παροχές:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα σύγχρονο και δυναμικό περιβάλλον.
• Συνεχής εκπαίδευση και πιστοποιήσεις στις πιο σύγχρονες τεχνολογίες VoIP και IPTV.

Αν πιστεύετε ότι ταιριάζετε στο προφίλ που αναζητούμε, παρακαλούμε αποστείλετε το βιογραφικό σας.