Υπάλληλος Τηλεφωνικού Κέντρου/Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Service Representative)

Η θέση αφορά πλήρη απασχόληση και αποσκοπεί στη διαχείριση, υποστήριξη και ανάπτυξη των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης πελατών, με έμφαση στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την ενίσχυση των σχέσεων εμπιστοσύνης.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Διαχείριση επικοινωνιών: Διαχείριση τηλεφωνημάτων, fax και email πελατών, με λήψη και επεξεργασία παραγγελιών και παροχή πληροφοριών σχετικά με διαθεσιμότητα προϊόντων και τιμές.


• Επικοινωνία με πελάτες: Επικοινωνία με υφιστάμενους πελάτες για καταχώρηση παραγγελιών, προετοιμασία και αποστολή προσφορών.


• Ανάπτυξη σχέσεων: Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση και την αύξηση των παραγγελιών.


• Παρακολούθηση υπολοίπων: Παρακολούθηση υπολοίπων πελατών και ενημέρωσή τους.


• Διαχείριση αιτημάτων: Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων πελατών, καθώς και ενημέρωση CRM.


• Υποστηρικτικές εργασίες: Υποστήριξη σε λοιπές εργασίες του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών.

Απαραίτητα Προσόντα

• Εργασιακή εμπειρία 2-5 ετών σε οργανωμένο τηλεφωνικό κέντρο ή τμήμα εξυπηρέτησης πελατών εισαγωγικής εταιρείας.


• Προϋπηρεσία σε συναφείς κλάδους (υδραυλικός εξοπλισμός, εργαλεία, βιομηχανικά υλικά, χρώματα, δομικά υλικά, ηλεκτρολογικός εξοπλισμός) θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.


• Πτυχίο Ανώτερης ή Ανώτατης Σχολής (επιθυμητό).


• Πολύ καλή γνώση MS Office, ERP/CRM.


• Καλή γνώση αγγλικών (γραπτά και προφορικά).

Χαρακτηριστικά Υποψηφίου

• Εξαιρετικές επικοινωνιακές, διαπραγματευτικές και οργανωτικές δεξιότητες.


• Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και στη δημιουργία θετικής εμπειρίας.


• Ικανότητα ανάληψης πρωτοβουλιών και ιεράρχησης προτεραιοτήτων.


• Ομαδικό πνεύμα, επαγγελματισμός και δυναμική προσωπικότητα.

Η Εταιρεία Προσφέρει

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.


• Εκπαίδευση και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.


• Φιλικό, υποστηρικτικό και συνεργατικό περιβάλλον εργασίας.


• Προοπτικές ανάπτυξης σε μία δυναμικά αναπτυσσόμενη εταιρεία.