Customer Care Representative

H ομάδα μας μεγαλώνει!

Η εταιρεία ISOPLUS Α.Ε. επιδεικνύει πάνω από 35 χρόνια εμπειρίας και αριστείας στην αντιπροσώπευση, διανομή και προώθηση φυσικών συμπληρωμάτων διατροφής και καλλυντικών, κατέχοντας ηγετική θέση στην ελληνική αγορά.

Επιθυμούμε να προσλάβουμε έναν Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Care Representative) με έδρα τα γραφεία μας στον Άλιμο.

Περιγραφή θέσης εργασίας:

• Διαχείριση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων


• Δημιουργία ευκαιριών πωλήσεων

• Αναγνώριση και αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και δημιουργία ευκαιριών πώλησης

• Παροχή έγκυρων και ολοκληρωμένων πληροφοριών χρησιμοποιώντας τα κατάλληλα μέσα/εργαλεία


• Επίτευξη προσωπικών στόχων και στόχων πωλήσεων της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και στόχων διαχείρισης κλήσεων


• Διαχείριση παραπόνων πελατών, παροχή κατάλληλων λύσεων και εναλλακτικών εντός των χρονικών ορίων και παρακολούθηση για εξασφάλιση επίλυσης


• Τήρηση αρχείων των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, επεξεργασία λογαριασμών πελατών και αρχειοθέτηση εγγράφων


• Τήρηση διαδικασιών, κατευθυντήριων γραμμών και πολιτικών επικοινωνίας


• Παροχή απαντήσεων σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, τιμές και διαθεσιμότητα, παρουσιάζοντας παράλληλα την αξία του χαρτοφυλακίου προϊόντων μας στους πελάτες

Απαιτήσεις:

• Αποδεδειγμένη εμπειρία υποστήριξης πελατών ή εμπειρία ως Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Πελατών


• Επιτυχία επί των στόχων


• Δεξιότητες τηλεφωνικής επικοινωνίας και ενεργής ακρόασης


• Εξοικείωση με συστήματα CRM και πρακτικές


• Εστίαση στον πελάτη και ικανότητα προσαρμογής/ανταπόκρισης σε διαφορετικούς τύπους χαρακτήρων


• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, ιεράρχηση προτεραιοτήτων και αποτελεσματική διαχείριση χρόνου


• Απολυτήριο Λυκείου

Παροχές:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών αναλόγως προσόντων


• Ιδιωτική ασφάλιση


• Ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης σε ένα σύγχρονο και φιλικό περιβάλλον εργασίας

Σε περιμένουμε στην ομάδα μας!

Θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια προς όλα τα βιογραφικά.

Η εταιρεία θα επικοινωνήσει μόνο με τους υποψηφίους που τα βιογραφικά πληρούν τα απαιτούμενα προσόντα και κριτήρια